Jueves, 21 Abril 2016 08:09

Tipos de pagos online

Si has comprado alguna vez por Internet seguro que has visto distintas formas de pago, es posible que haya algunos tipos que se repitan independientemente del tipo de tienda o producto que vayas a comprar, mientras que otras veces hayas visto opciones de pago que no sabías ni que existían. 

Si tienes una tienda online, también deberás plantearte esta pregunta, ya que es importante que sepas todos los métodos y opciones para escoger las que mejor se adapten a tu público. 

Siendo así, hoy queremos explicarte algunos de los tipos de pagos más utilizados en la actualidad para que, si eres vendedor puedas hacer una pequeña comparativa y, si eres comprador, puedas de esta manera conocer algo más todas las opciones que se te pueden presentar antes de hacer clic en el botón “Comprar”. 

Pago con tarjeta

También conocido como pago tpv virtual es un tipo de pago por el que se establece una relación entre el banco y la tienda, usando la pasarela de pago del banco, y el cliente puede pagar dando los datos de su tarjeta a la tienda. 

Es la manera más extendida porque es la más cómoda, todos tenemos a mano nuestra tarjeta, y muy segura, porque los pagos son encriptados en todo momento, sin almacenarse o pasar por la tienda en ningún momento, sino que son siempre tratados por el propio banco, que es el encargado de la custodia de los datos del cliente. 

En la actualidad a práctica totalidad de los bancos en nuestro país ofrecen el tpv virtual, que es el método más sencillo de usas por los compradores y con un coste muy reducido por cada venta, entre un 0,5 y un 2%. 

Transferencia bancaria

Este sigue siendo un tipo de pago muy extendido, generalmente por la desconfianza que sigue reinando a la hora de dar el número de nuestra tarjeta en Internet (pese a lo que hemos contado en el punto anterior). 

Los pagos a través de transferencia son perfectamente convenientes para los vendedores, ya que no tienen ningún cargo añadido, mientras que para el comprador dependerá de la política del banco en materia de transferencias. El mayor inconveniente que tiene este tipo de pago son los retrasos en el tiempo que a veces conllevan los traspasos de dinero. 

Paypal

Esta plataforma de pago, incluida en la práctica totalidad de soluciones de comercio electrónico, garantiza la seguridad a la hora de hacer traspasos de dinero, ya que no requiere información sobre datos de tarjetas. Este servicio es gratuito tanto para vendedores como para compradores. 

Su funcionamiento, además, no exige estar registrado, puedes tener una cuenta en PayPal y realizar todos los pagos desde la misma, o utilizarla de manera puntual. Si ya estamos registrados, solo deberemos introducir nuestro correo y contraseña. De esta manera, nuestra tarjeta solo estará asociada a esta cuenta y serán los datos de esta cuenta los que ofreceremos cada vez que vayamos a hacer una compra online

Pago contra rembolso

Aunque suene a comercial de televisión, aún se sigue utilizando este tipo de pago que, como su propio nombre indica, consiste en hacer efectivo el pago en el momento en que recibimos el pedido. Este tipo de pago es el más recomendado, que no usado, para tiendas que están comenzando, para ofrecer un extra de seguridad a sus clientes. Entre sus ventajas está la garantía total para el consumidor, además no es necesario solicitar ni incluir ningún tipo de información financiera ni cuenta corriente para poder comprar a través de Internet. En su contra, los cargos añadidos, generalmente, por la compañía de transporte. 

Bitcoins

Aunque en nuestro país aún es bastante desconocido, este tipo de pago está ya más que asimilado en países como los Estados Unidos, donde las compras virtuales están a la orden del día. Este sistema, completamente virtual, se caracteriza por ser una moneda descentralizada, que no depende de ningún gobierno, son los propios usuarios quienes la controlan. 

Las transacciones con Bitcoin son seguras, irreversibles, y no contienen datos personales y privados de los clientes. Por el contrario, es un sistema aún desconocido y poco implantado en las soluciones de comercio electrónico.

¿Sabes ya por qué tipo de pago virtual vas a decantarte en tu tienda online

Publicado en Noticias Secundarias
Martes, 12 Abril 2016 07:23

Fraudes a evitar en tu ecommerce

Cuando creas un negocio no solo debes tener en cuenta los aspectos legales que afectan al entramado offline, sino también aquellos que pueden surgir de la vía digital. No solo la legislación vigente contempla aspectos a tener en cuenta a la hora de sacar adelante tu tienda online, sino las propias plataformas imponen sus normas y criterios a la hora de desarrollar un negocio digital. 

Si preguntas a la gente uno de los principales inconvenientes que tiene el comercio online es la seguridad. Se habla mucho y, como siempre, lo malo es lo que más retumba y perdura en la memoria colectiva que, además, también contribuye a acrecentar las consecuencias negativas de estafas, robos o actuaciones fraudulentas a través de las ventas online

Cuando hablamos de fraudes a evitar no solo nos referimos a aquellos en los que los dueños de la tienda online pueda caer, sino aquellos en los que puedan verse inmersos sin haberlo planeado y que, por regla general, acaban afectando a los compradores, con el consiguiente desgaste para el vendedor y que, necesariamente, conllevará la pérdida de clientes y la adquisición de mala fama

El pago con tarjeta robada 

En la actualidad es muy fácil hacerse con datos de tarjetas robadas, ya que para comprar ni siquiera necesitamos tener la tarjeta física, nos vale con el número, conocer la fecha de caducidad, el famoso CVV y el pin. Para el dueño de la tarjeta ya es frustrante, pero para el ecommerce supone un problema añadido. Sospecha de compras de productos que nadie quiere o de varios intentos, de compras en grandes cantidades o de alguien que haya hecho varios intentos dejando finalmente la cesta vacía. 

Venta al por mayor

Suele ser el paso siguiente si el pago con la tarjeta robada ha funcionado. Entonces el comprador te contactará para hacer una compra mayor y que podrías reconocer porque se van a tratar de los productos más caros de la tienda. En este caso estás vendido porque el banco no te avisará hasta 30 días después de haberse realizado la compra. 

Envíos urgentes

Suele ocurrir con tiendas más pequeñas en las que es fácil contactar vía email con el vendedor. El cliente solicita un envío urgente con la excusa de algún cumpleaños o celebración similar y el ecommerce, no puede negarse a satisfacerlo, recibe un justificante de pago por transferencia que acaba siendo falso.  

La triangulación

Se trata de un método meticuloso y estudiado que afecta a cliente y vendedor. Un cliente hace una compra en una tienda perfectamente operativa, pero ilegal, no es la tienda real; a su vez esta tienda hace el pedido a la tienda real y lo paga con una tarjeta robada, aunque usando los datos y el nombre el comprador inicial; finalmente el comprador no obtiene su compra y el vendedor hace el cobro con una tarjeta robada, siendo el defraudador el único beneficiado de la compra. 

Friendly fraud

Aunque de amistoso no tenga ni un pelo, se produce cuando el comprador hace su pedido y lo paga de la forma correcta, una vez recibe el pedido realiza una reclamación al banco o a PayPal, que le devuelven su dinero. El ecommerce se queda sin el producto, que sí envió, y sin dinero. 

Así que ya sabes, tanto si vendes como si compras, debes andarte con mil ojos porque estas son las técnicas que conocemos, pero como era de esperar, los estafadores están en continua renovación. 

Publicado en Noticias Secundarias
Martes, 02 Febrero 2016 08:19

Plataformas de creación de ecommerce IV

Y vamos a por la cuarta entrega de nuestra serie de posts donde estamos comentando las mejores opciones que existen en la actualidad para la creación de una tienda de comercio electrónico, desde las más utilizadas hasta las que comparativamente ofrecen mejores opciones de diseño y personalización, pasando por las que tecnológicamente son más fáciles de entender por cualquiera con unas mínimas nociones. 

Sin perder de vista que el objetivo de todo negocio es la obtención de beneficios, los comienzos siempre requieren un desembolso, por eso nosotros te animamos a que, pese a conocer estas opciones que te estamos explicando, recurras a profesionales que te ayuden a sacar el mejor partido a tu tienda online. Para eso, Ideando Social Marketing está promocionando la creación de tu tienda online totalmente gratis.

Tienda electrónica + Curso de formación + Soporte técnico durante el primer año: 0€.

Te ofrecemos: 

  • Gestión del dominio y hosting asociados a tu tienda
  • Será una tienda optimizada para Google
  • Tienda responsive
  • Formación para que aprendas a manejarla de manera autónoma
  • Soporte técnico durante el primer año
  • Social Media Marketing

Shopify

Shopify es una empresa de comercio electrónico canadiense que desarrolla software para tiendas en línea y sistemas de venta al por menor en el punto de venta. Fue fundada en 2004 por unos amigos que, descontentos con los productos de snowboard existentes en el mercado de comercio electrónico, quisieron crear su propia marca y vender estos productos online

En la actualidad existen más de 200.000 tiendas de comercio electrónico que utilizan la tecnología de Shopify sobre todo por  las herramientas que ofrece a sus usuarios y la facilidad de configurarlas. 

Una de sus principales características diferenciadoras con respecto a Prestashop es que no se necesita contratar un servidor, ya que Shopify es un software en la nube, por lo que muchos usuarios se inclinan directamente por esta opción. Sin embargo es su principal hándicap ya que esto te impide descargarlo o modificarlo. 

A pesar de ello, Shopify ofrece: 

Diseño. Más de 100 plantillas personalizables que te permitirán tener todo el control sobre tu tienda en cuanto a diseño, colores, tipografía… pero además, también te permiten construir tu propio diseño con códigos HTML y CSS. A la hora de presentar los productos, Shopify también ofrece diferentes opciones y no impone límites para el número o tipo de productos que puedes vender en tu tienda virtual.

Pagos. Bitcoin, PayPal, iDEAL y más de 70 pasarelas de pago externas de todo el mundo garantizando siempre la seguridad de la información de tarjetas de crédito y las transacciones, protegidas por el mismo nivel de seguridad que usan los bancos. Shopify está certificado en el Nivel 1 de conformidad con las normas PCI.

Pedidos. La plataforma acepta pedidos en segundos y garantiza la obtención de notificaciones por correo electrónico o teléfono móvil cuando recibas una nueva venta. La facilidad de envío también está garantizada porque la plataforma integra fácilmente el envío con los principales transportistas y proporciona a tus clientes información de rastreo para sus pedidos.

Todo bajo control. Shopify permite a sus usuarios tener su tienda bajo control de un vistazo con un panel de control en el que se muestran las ventas, los pedidos y el tráfico, muy útil para la toma de decisiones. Además permite la creación de análisis y la obtención de información crucial sobre tus productos y pedidos. Rastrea ventas y tendencias de crecimiento.

Complementos. La aplicación canadiense busca minimizar el trabajo de los comerciantes y entre los complementos incluye la automatización de la contabilidad, la opción de enviar correos promocionales con MailChimp o vender los productos a través de múltiples canales, incluyendo Facebook, Amazon y Etsy.

Administración desde el móvil. No estaría entre las mejores aplicaciones de creación de tiendas de comercio electrónico si no incluyese la opción de administrar los pedidos, el contacto con los clientes o cualquier tema relacionado con la tienda a través del smartphone.

No olvides que Ideando está promocionando la creación de tu tienda online por 0€. Tienda electrónica + Curso de formación + Soporte técnico durante el primer año. ¡Llámanos! 

Publicado en Noticias Secundarias

Y llegamos al tercero de nuestra serie de post sobre las plataformas de creación de tiendas online más utilizadas en la actualidad. Ya hemos visto Pestashop y WooCommerce dos de los softwares más empleados en la actualidad por los comerciantes que deciden vender sus productos a través de Internet

Como siempre, cada cual optará por el que mejor se adapte y sepa satisfacer sus necesidades, ya que ninguno es la panacea ni va a ofrecer todas las opciones posibles, en función del producto que queramos vender, del sector en el que nos movamos o el público al que nos dirijamos nos será más ventajoso un sistema u otro. 

Aunque sin olvidar que lo barato, al final, sale caro. Aprovechamos para recordarte que Ideando tiene actualmente en promoción el diseño y la creación de tu tienda de comercio electrónico, promoción con la que, además, te ofrecemos: 

  • Gestión del dominio y hosting asociados a tu tienda
  • Será una tienda optimizada para Google
  • Tienda responsive
  • Formación para que aprendas a manejarla de manera autónoma
  • Soporte técnico durante el primer año
  • Social Media Marketing

Magento

Esta opción de comercio electrónico lanzada en 2007 es en la actualidad una de las más empleadas y respetadas por su flexibilidad en el diseño y su panel de control. Además, en 2011 fue adquirida por Ebay. Sin embargo, su gran inconveniente es su sistema complejo de administración, ya que su software requiere conocimientos avanzados de informática. Suele ocurrir que te equivoques tocando una pequeña tecla y el sistema esté sin funcionar varios días hasta que averiguas el problema. 

Aunque, probablemente, este no es tanto un problema del sistema en sí, como de la cabezonería de muchos por evitar pagar un poquito más y tener un servicio a la altura de los productos que se desea vender. No nos cansamos de decirlo, Ideando te ofrece, además del diseño y la creación de tu tienda de comercio electrónico, todas las opciones posibles para minimizar los riesgos de este tipo

Otro de los grandes inconvenientes de Magento es que pese a tener una gran comunidad detrás, prácticamente todo es en inglés

Magento ofrece soluciones multicanal, una plataforma de comercio digital de código abierto y en la nube para integrar las experiencias de compra digitales y físicas de los compradores y asegurar la autonomía de los comerciantes

En general, ofrece las mismas opciones que los softwares comentados en los posts anteriores, aunque merece la pena destacar: 

Diseño. La plataforma permite a sus usuarios presentar el contenido personalizándolo a su gusto, así como las promociones, los productos y los precios siempre en función de los perfiles de los clientes, su comportamiento online y el historial de compra. Además facilita el acceso a los productos mediante una búsqueda sencilla y navegación por capas

Por supuesto, el diseño responsive está garantizado, así como una mejor comercialización de los productos gracias al uso de imágenes, vídeos, recomendaciones o valoraciones que, a su vez, contribuyen a reducir el abandono prematuro de la compra. 

Atención al cliente. Todo en Magento está pensado para ayudar a fidelizar a los clientes desde ofrecer puntos a los clientes que se registren o comenten los productos, hasta facilitar la conversión de una devolución en una compra, además de ofrecer regalos por traer nuevos clientes… Todas las opciones encaminadas siempre a garantizar que el cliente acabe satisfecho con la experiencia de compra: tarjetas de regalo, ventas privadas o simplificar el proceso de compra a los clientes habituales. 

Gestión onmicanal de los pedidos. Esta plataforma permite al comerciante una solución múltiple para la gestión de los pedidos en coordinación con el distribuidor y el cliente, especialmente diseñado para dar a su cliente una experiencia sin fisuras a través de cualquiera de sus canales.

Complementos. Ofrece instrumentos de administración intuitiva que facilitan la gestión de las tareas de negocio del día a día para múltiples sitios y en cualquier dispositivo. Además de garantizar el apoyo de Google Analytics y Google Tag Manager. Y, como las anteriores plataformas de creación de tiendas de comercio electrónico, permite la traducción a casi cualquier idioma, sin tener que preocuparse por el cambio de moneda o los impuestos. 

Estas, entre otras muchas, son las facilidades que ofrece Magento a quienes lo escojan como plataforma para su tienda de comercio electrónico. Si quieres saber más, no dudes en contactarnos y si quieres tu tienda online a coste 0, ¡llámanos!

Publicado en Noticias Secundarias
Martes, 19 Enero 2016 08:09

Plataformas de creación de ecommerce II

En el post anterior hablamos de la que es en la actualidad la mejor opción para la creación de una tienda de comercio electrónico, Prestashop, no solo porque es la más utilizada, sino porque comparativamente es la que mejores opciones de diseño y personalización ofrece, además de ser tecnológicamente fácil de entender por cualquiera con unas mínimas nociones. 

Sin perder de vista que el objetivo de todo negocio es la obtención de beneficios, los comienzos siempre requieren un desembolso, por eso nosotros te animamos a que, pese a conocer estas opciones que te estamos explicando, recurras a profesionales que te ayuden a sacar el mejor partido a tu tienda online

Ideando Social Marketing, además del diseño y la creación de tu tienda online te ofrece: 

  • Gestión del dominio y hosting asociados a tu tienda
  • Será una tienda optimizada para Google
  • Tienda responsive
  • Formación para que aprendas a manejarla de manera autónoma
  • Soporte técnico durante el primer año
  • Social Media Marketing

WooCommerce

Es la opción de comercio electrónico de WordPress. Se trata de un plugin de comercio electrónico de código abierto diseñado para vendedores pequeños o tiendas de gran tamaño. Su lanzamiento fue en 2011 y rápidamente se popularizó por su sencillez de instalación y personalización, además de por su naturaleza libre. 

WooCommerce ha sido adoptado por más de 380.000 minoristas online. Es utilizado por un gran número de sitios web de mucho tráfico y en septiembre de 2015 la tendencia indicaba que WooCommerce se utilizaba en el 30% de las tiendas de comercio electrónico y contaba con millones de instalaciones activas. 

No podemos olvidar en ningún caso que estamos hablando de un plugin. Es decir, se trata de una aplicación que añade una funcionalidad específica y adicional a un software, en este caso añade la funcionalidad de tienda online al blog previamente configurado con WordPress

Diseño. Precisamente está es la parte que más restricciones presenta, ya que cuenta con muy pocas plantillas de uso gratuito, con lo que se pierde la originalidad y la posibilidad de personalizar la tienda. Pese a todo, está perfectamente adaptado a dispositivos móviles

Complementos. Pese a ser un plugin en sí mismo, cuenta con un gran número de plugins a instalar y con los que complementar las funcionalidades más básicas de WooCommerce como exportación de pedidos, fecha de caducidad del producto o, incluso, tener una tienda multilingüe, traducir el contenido y los productos y hasta tener productos específicos para cada idioma. 

Pagos. Como los anteriores software, WooCommerce también permite la gestión de diferentes formas de pago: contrareembolso, Paypal, transferencia bancaria, cheque, pasarela de pago con tarjeta… así como la configuración de los impuestos para que se incluya todo en el precio o se calcule aparte a lo hora de emitir facturas. 

Pedidos. Es flexible a la hora de configurar los gastos de envío, que pueden ser gratis, de precio único o según peso, medida del paquete o país de envío.

Además, también permite crear cupones descuento, con una cantidad fija o un porcentaje, para productos concretos o categorías de productos y ofrece la opción de crear informes de inventario que informan del stock disponible de los productos en venta y otros informes del estado de los pedidos, ventas y clientes.

Si quieres empezar a vender online, llámanos y te explicaremos todo acerca de nuestra oferta de creación de tienda online

Publicado en Noticias Secundarias
Martes, 12 Enero 2016 08:05

Plataformas de creación de ecommerce I

Si estás pensando en crear tu tienda de comercio electrónico puede que una de las primeras preguntas que te hayas hecho haya sido acerca de la plataforma más idónea para crear la web. Sabes que pocas webs y tiendas de comercio electrónico actuales están diseñadas y creadas en exclusiva para la marca. A no ser que te llames Coca Cola o Inditex, tu tienda online estará creada con plantilla. 

¡Ojo! Esto no tiene por qué restarle calidad ni seriedad a tu firma, ya que las plataformas actuales ofrecen una gran variedad de opciones en cuanto a diseño y tecnología de las que podrás sacar gran partido. Eso sí, y como siempre, con el asesoramiento y la información adecuada… Como la que te ofrecemos en Ideando. Con nosotros tendrás tu tienda de comercio electrónico preparada para vender en menos de una semana, te formaremos para que no tengas ningún tipo de dudas sobre cómo manejar la plataforma y subir tus productos, además te garantizamos el soporte técnico y el social media marketing

Actualmente existen infinidad de herramientas que ofrecen esta posibilidad al gran público, pero no por ello debes confundirlo con opciones como las de 1&1 o Wix, plataformas que por un “módico precio” garantizan a sus usuarios la creación y gestión de sus webs y tiendas de comercio electrónico de manera autónoma y sin intermediarios. Pero a la postre son complicadas de crear y de mantener, difíciles de migrar, código obsoleto, funciones de marketing online que no se ajustan a la realidad… juzguen ustedes mismos. 

De entre las opciones más utilizadas por su practicidad, calidad y resultados destacan varias que vamos a analizar en una serie de post que hoy comenzamos. 

Prestashop

Es un sistema de creación de contenidos libre utilizado para la creación de tiendas online ya que es compatible con las pasarelas de pago más utilizadas actualmente, aunque también ofrece otros módulos de pago adicionales. 

Desde su lanzamiento en 2007, esta herramienta de origen francés es la plataforma de creación de tiendas online más utilizada en la actualidad. Y entre sus ventajas destacan su facilidad de instalación y personalización, la aplicación pesa muy poco, el panel de control es completo y sencillo y ofrece un proyecto profesional rentable económicamente. 

Según un estudio realizado por Prestashop, los test de Google le dan un 98/100 por lo que a día de hoy es la aplicación ecommerce más rápida. Y, además, en 2010 y 2011 fue galardonada como la mejor aplicación para comercio electrónico

Diseño. Con más de 2000 plantillas profesionales y personalizables, no hay dos tiendas iguales, pero además te ofrece la posibilidad de contactar directamente con sus diseñadores y la nueva tienda estará optimizada para dispositivos móviles desde el primer momento.

Más de 310 funcionalidades integradas para ayudarte a vender más porque la primera impresión cuenta, por ello la imagen es muy importante, pero poder satisfacer las necesidades de tus clientes una vez hayan pasado esta barrera te ayudará a fidelizarlos. Vista rápida de los productos, banners, venta cruzada, búsqueda del producto filtrada…

Forma de pago. Prestashop acepta pagos instantáneamente y te permite elegir entre las más de cincuenta soluciones y pasarelas de pago de mayor renombre mundial. Acepta pagos online de las principales tarjetas de crédito y débito, cheques electrónicos o tarjetas regalo. Configura fácilmente los impuestos o proceso de pago personalizado para ofrecer una experiencia de compra sencilla, acepta también pedidos por teléfono. 

Envíos. Cuenta con los principales transportistas y empresas de logística, ofrece a los clientes de todo el mundo un envío seguro, instalando todas las empresas y zonas que necesites. Controla los detalles logísticos, como las tarifas por peso, así como los descuentos, directamente desde tu back-office.

Atención al cliente. Herramientas de atención al cliente integradas para la gestión de devoluciones, la creación de cuentas de clientes y modificación de pedidos. Además, tu plantilla por defecto viene con un carrito de compra integrado adaptado para los dispositivos móviles; tu tienda se visualizará perfectamente en todos los dispositivos, y tus clientes podrán navegar y comprar en cualquier momento y desde cualquier lugar.

Marketing online. Prestashop garantiza herramientas de marketing online con todo lo que necesitas para dirigir el tráfico, aumentar las ventas y fidelizar a los clientes. Funcionalidades de SEO para posicionarte en los primeros resultados de los buscadores y opciones como creación de cupones descuento, promociones, comentarios o email marketing. 

Idiomas. Una de las principales ventajas del comercio electrónico es la posibilidad de vender en cualquier parte del mundo, Prestashop lo pone aún más fácil permitiendo la traducción a 65 idiomas. Simplemente selecciona un idioma y traduce directamente desde tu back-office. Transforma tu tienda en un negocio global con una web totalmente localizada que te permitirá vender desde y hacia cualquier lugar. Para ello, además, localiza las divisas, impuestos y unidades de medida y ofrece una logística flexible basada en la localización.

Todo esto y solo un requisito por parte de la plataforma: el alojamiento web. Es necesario disponer de alojamiento web para subir tu tienda web. Aunque, en caso de no tenerlo contratado previamente o no saber muy bien cómo salir del paso en este punto, también te ofrecen solución presentándote a sus socios de alojamiento web.

Deja de darle vueltas, anímate y lánzate al mundo virtual con la creación de tu tienda online con el mejor de los asesoramientos profesionales, ¡llámanos! Porque, además del diseño y creación de tu tienda online también te ofrecemos: 

  • Gestión del dominio y hosting asociados a tu tienda
  • Será una tienda optimizada para Google
  • Tienda responsive
  • Formación para que aprendas a manejarla de manera autónoma
  • Soporte técnico durante el primer año
  • Social Media Marketing
Publicado en Noticias Secundarias
Jueves, 07 Enero 2016 09:08

Showrooming y otros tipos de compras

El comercio electrónico ha traído consigo nuevas modalidades de compra que, en la mayoría de los casos están poniendo sobre aviso a los comerciantes y dueños de tiendas físicas, y es que, pese a que en España 8 de cada 10 usuarios compara los precios en Internet y luego los compra en la tienda física, los datos revelan que las prácticas contrarias cada vez cuentan con más adeptos y contribuyen a despertar nuevos fantasmas en el comercio tradicional. 

Showrooming

Es la práctica por la que los clientes o posibles compradores acuden a las tiendas físicas para ver el producto y probárselo y, una vez están convencidos, lo adquieren a través de la tienda online buscando siempre el mejor precio. 

Boomerooming

Esta, por su parte, es la práctica que más preocupa a los comerciantes ya que consiste en buscar los productos por Internet, acudir a la tienda física para probárselos o verlos de primera mano y, de nuevo, volver a la tienda online para adquirir el producto

Pero, ¿a qué es debido esta práctica? ¿Por qué los consumidores somos tan chaqueteros?

Ya hemos comentado en alguna ocasión las grandes ventajas que hacen al consumidor decantarse por comprar en la tienda online en detrimento de la tienda física o tradicional. La baza con la que venía contando el comercio tradicional, y con la que aún cuenta, es la atención personalizada, es decir, el acudir a una tienda y tener el asesoramiento y la atención de un dependiente que va a ayudarte a elegir el productos con características y precio que mejor se adapten a tus necesidades. Sin embargo, esto está dejando de ser exclusivo de la tienda física. 

Cada vez más encontramos información muy amplia acerca de los productos en las páginas webs y, más aún, cada vez valoramos más los comentarios de otros clientes que ya han probado dicho producto. 

De manera que, a las ventajas del comercio electrónico: precio, comodidad y variedad, ahora se suma un margen mayor de información y una personalización que va más allá gracias a la posibilidad de conocer el grado de satisfacción real de otras personas que ya han probado el producto por el que nosotros nos hemos decantado. 

¿Qué postura deberían adoptar las tiendas físicas?

Muchos comercios, sobre todo los pequeños, se encuentran con las manos atadas ante la feroz competencia que les llega desde las grandes firmas, tanto dentro como fuera del mundo digital, cuando realmente la posibilidad de hacerles frente la tienen al alcance de un solo clic. 

Para comenzar, la opción de combinar ambas modalidades de venta: física y online está actualmente al alcance de todas las personas interesadas. Este es el punto de partida para dar rienda suelta a todas las estrategias que acabarán con el comprador adquiriendo tu producto independientemente del medio a través del que lo haga. 

Relaciona ambas tiendas

Es necesario que tus clientes y compradores habituales conozcan que, además de la tienda física tienes una tienda virtual y viceversa. Para ello no solo vale con anunciarlo sino fusionar ambas y que un cliente que haya adquirido un producto por una vía pueda devolverlo o hacer cualquier consulta/reclamación a través de la otra vía. 

Aunque esto no te exime de utilizar promociones diferentes para potenciar las compras en una u otra tienda. 

Redirige el tráfico de tu tienda online a la física y viceversa. Si un cliente satisfecho te ha conocido vía online, dale la oportunidad de conocerte personalmente, que compruebe que el trato es el mismo, que vea los productos en la tienda física… 

No lo pienses más y prueba ahora los beneficios de la venta online. ¡Llámanos! 

Publicado en Noticias Secundarias
Martes, 01 Diciembre 2015 09:06

Prepara tu tienda online para Navidad

Ya lo hemos comentado recientemente, llegan fechas importantes para las compras, estamos más contentos, aparte de que son fechas para regalar, y eso se nota en los bolsillos, estamos más generosos y, generalmente, con crisis o sin ella, aunque nos fijemos en el precio, siempre acabamos comprando

Si tienes una tienda, grande o pequeña, seguro que ya te estás poniendo manos a la obra para tenerlo todo a punto, pero, ¿estás haciendo lo mismo con tu tienda online?

Nadie puede descuidar estas fechas y hoy queremos dejarte algunos consejos que no debes dejar pasar si quieres que las ventas en tu tienda online también sean un éxito en estas fechas. 

Decora la web

Es Navidad, así que nadie pueda entrar en la tienda electrónica y ver que la decoración es la misma que la del resto del año. Si decoras la tienda física, ¿no crees que deberías hacer lo mismo en la tienda online?

Desde la portada, hasta las categorías o la selección de los artículos, todo durante estas fechas tiene que estar enfocado y pensado para alegrar la vista de los usuarios que nos visiten y hacer que les cueste un poco menos finalizar la compra. 

Stock

Ya lo comentamos para el Black Friday, durante estas fechas las compras se disparan y no hay nada más desagradable que llegar al momento último de la compra online y que te salga un aviso diciendo que no queda el producto en cuestión. Puede pasar, por supuesto, pero a estas alturas ya deberías tener controlados cuáles son los productos que mejor van a venderse y una previsión de las cantidades que vas a necesitar, además de asegurarte de que podrás conseguir más cantidad en caso de necesitarlo. 

Asegúrate de mostrar de manera clara si quedan pocos artículos disponibles o de eliminar el producto de la tienda si ya no queda en stock. Ojos que no ven, disgusto que te ahorras… 

Packaging

Es Navidad y, como decíamos en el punto anterior, todo debe recordárnoslo: desde la web, hasta nuestra manera de dirigirnos a nuestros clientes, pasando por el packaging, o lo que es lo mismo, los envoltorios. 

Durante estas fechas, los consumidores queremos que todo sea perfecto cuando compramos un regalo: no tener problemas al adquirirlo, que sea económico y que a la otra persona le encante, para ello es de gran ayuda que el envoltorio sea exclusivo y acorde con el producto: elegante, divertido, femenino… un extra que, sin duda, dirá mucho de nosotros y contribuirá a que el cliente no tenga dudas cuando necesite volver a comprar un regalo en el futuro. 

Redes Sociales

Cada vez pasamos más tiempo en las redes sociales, por lo que escoger una buena estrategia de social marketing será fundamental. Podemos premiar a nuestros seguidores publicando ofertas exclusivamente a través de estos medios o recordándoles los días que quedan para que sus envíos lleguen a tiempo… 

Además, también puedes utilizar las redes para informar de cuando salen pedidos, son unas fechas de mucho ajetreo y con muchos días festivos que pueden afectar en los envíos, muestra a tus clientes que estás trabajando para que todo llegue a tiempo y conseguirás aumentar su confianza y fidelizarlos

Atención al cliente

Son fechas, como decimos de mucho ajetreo, y los nervios por que todo salga perfecto en ocasiones pueden jugarnos malas pasadas. No lo tomes como algo personal y trata de tranquilizara  tus clientes. No descuides el correo y cualquier otra vía de contacto para que tus clientes puedan resolver sus dudas en un plazo corto de tiempo y no sientan la necesidad de ir a la competencia… 

Promociones

Si, durante estas fechas estamos más generosos, o eso o hemos ahorrado para poder hacer frente a todos los regalos que tenemos que comprar, pero nunca está de más ofrecer promociones. Consulta a tus distribuidores y ofrece plazos de entrega más cortos, ofrece 2x1, packs de productos…

Estas son nuestras recomendaciones para que todo sea perfecto y vendas mucho, mucho desde tu tienda online, claro que si no tienes tienda de poca ayuda te servirá esto… 

Publicado en Noticias Secundarias
Jueves, 19 Noviembre 2015 08:39

Qué esperar del Cyber Monday

El próximo 27 de noviembre se celebra el Black Friday y, aunque se trata de una festividad estadounidense, seguro que todos nosotros estaremos pendientes por si cazamos alguna super oferta

La verdad es que, en lo que a nosotros atañe, no deberíamos centrarnos tanto en el Black Friday como en el Cyber Monday, ya que el primero es principalmente presencial (aunque necesariamente, como consecuencia de la evolución social y tecnológica que se está produciendo en el proceso de compra, este día se esté celebrando también de manera virtual), mientras que el Cyber Monday fue realmente concebido para fomentar el consumo a través de Internet

Sin embargo, la diferencia que existe entre ambos días en los países en los que hemos ido acogiendo esta festividad sin que realmente significara nada para nosotros, más allá del consumo puro y duro, es prácticamente nula. Hasta el punto en que lo que viene sucediendo es que ambos días se funden y encontramos las mismas ofertas tanto en las tiendas físicas como en las tiendas online

Las tiendas (Fuente: ValorTop)

Amazon: El gigante norteamericano apostó muy fuerte por el viernes negro el año pasado, lanzando 25 nuevas ofertas cada hora. Es de esperar, por tanto, que en 2015 se vuelquen de nuevo y ofrezcan enormes descuentos.

FNAC: En 2014, las ofertas estrella de la FNAC estuvieron en el 20% de descuento que ofrecían en todos los iPads, y el 15% que se aplicaba a los Macs (lo reconocemos: en el equipo de ValorTop hubo quien se hizo con un MacBook Pro aprovechando la oferta de esta tienda), pero el comercio francés no se quedó ahí, ya que se podían encontrar muchos más productos con descuentos de hasta el 50%. Será una de las tiendas que más animará el cotarro en 2015, estamos convencidos.

Rakuten: La firma japonesa sacó músculo el pasado año, lanzando ofertas nuevas cada hora y ofreciendo descuentos de hasta el 50%. Seguro que este año nos vuelven a sorprender.

Pixmania: Esta famosa tienda online fue otra de las que sorprendió con fabulosas ofertas el pasado año, con fuertes descuentos en productos tan populares como la PlayStation 4. Estará presente, sin duda, en la edición de 2015.

Redcoon: La plataforma online de los “precios picantes” no faltó a la cita del viernes negro el pasado año, con suculentos descuentos en televisores, smartphones, lavadoras y otros muchos productos. Es de esperar que este año vuelva a estar ahí.

PC Componentes: Durante el Black Friday del año pasado, PC Componentes realizó numerosas ofertas con descuentos de hasta el 60%. Eso le hizo recibir más de 1 millón de visitas y 13.000 pedidos en un solo día. Seguro que esta tienda española se supera a sí misma en 2015 con otro viernes negro de órdago.

Media Markt: Ésta suele ser una de las tiendas físicas que más se vuelca con el día de las ofertas más suculentas. Suele ofrecer descuentos de hasta el 50%, así que en 2015 habrá que estar muy atento a sus movimientos.

El Corte Inglés: En los grandes almacenes por excelencia también celebran el viernes negro, tanto en sus tiendas físicas como en la virtual.

Casa del Libro: Los lectores empedernidos pudieron disfrutar el año pasado de un 5% de descuento en todos los libros y eBooks. Seguro que en 2015 vuelven a realizar ofertas interesantes.

Carrefour: El gigante francés es otro de los que se unió al viernes negro en sus tiendas físicas, aunque sus ofertas de 2014 no resultaron tan suculentas como en otros comercios, ya que sus descuentos no llegaron a superar el 20% (en los casos más generosos). Habrá que ver si en 2015 se ponen las pilas para competir de tú a tú con las grandes tiendas online.

En España, las ventas del Cyber Monday en 2014 triplicaron a las del 2013, con lo que los comerciantes, grandes y pequeños, están poniendo toda la carne en el asador de cara a este 2015 en el que, como todo parece indicar, las ventas mejorarán las estadísticas y acabarán por consolidar este día como uno de los más importantes (sino el que más) para el consumo por Internet en el calendario español. 

Algunos consejos

  • Visita las webs de los sitios en los que estás interesado en comprar, algunos habrán anunciado sus ofertas previamente, así que podrás tener previstos los artículos que comprarás. 
  • Crea tus cuentas en cada sitio. Para finalizar una compra, algunos sitios suelen pedir que te registres, no está de más que lo hagas con algunos días de antelación para ir a tiro hecho el Cyber Monday
  • Revisa las condiciones de pago previamente para no llevarte sorpresas justo antes de formalizar tu compra. Algunas tiendas trabajan con PayPal, otras no permiten el pago con según qué tipos de tarjetas… lo normal es que no tengas problemas, pero no quieras averiguarlo en el momento de hacer clic en el botón “Comprar”. 
  • Va a ser una jornada larga, algunas empresas van a ir ampliando o modificando sus ofertas a lo largo del día, con lo que muchos servidores podrán colapsarse. Para evitar frustración e ir más rápido, no subestimes los dos pasos anteriores. 
  • No olvides seguir a las marcas que más te interese en sus redes sociales. Piensa que este va a ser el primer sitio en el que publiquen las novedades, así como el lugar a través del que será más fácil comunicarte con ellos en caso de incidencia

¿Aún no tienes tienda online? Ya has perdido dos oportunidades de incrementar tus ventas, no dejes que estas Navidades te pase lo mismo, ¡llámanos!

Publicado en Noticias Secundarias
Martes, 13 Octubre 2015 07:11

Cómo comenzar tu negocio online

Tanto si partes de la existencia previa de un comercio o negocio como si quieres comenzar directamente y dedicarte en exclusiva al comercio electrónico, este artículo debería servirte de ayuda o, por lo menos, funcionar como punto de partida sobre el que asentar una serie de ideas y conceptos que necesitarás manejar para la creación, desarrollo y gestión de tu tienda online

Planificar 

Como para todo negocio, lo primero que vas a necesitar es un estudio de mercado. Pero nosotros vamos a partir de la base de que ya sabes qué vas a vender y tienes solucionadas cuestiones como proveedores, público objetivo, etc… 

Lo que sí va a ser necesario que controles antes de comenzar la creación de tu tienda online es a tu competencia. Deberás conocer qué hace y qué no hace en profundidad para sacar ventaja. Entre tu competencia también se encontrarán las grandes cadenas y marcas con presencia consolidada en el mundo virtual. No debes obviarlas por el hecho de que sean grandes, sus acciones de marketing, estrategias o la manera en que se dirijan al público podrán enseñarte mucho, tanto positiva como negativamente, por supuesto. 

Creación tienda online 

Este será el momento clave y definitivo, deberás asegurarte que trabajas con profesionales que te garanticen un servicio óptimo, no solo en cuanto a diseño, sino también en lo que a servidor se refiere y otras cuestiones técnicas

Llegados a este punto es importante que entiendas la máxima “menos es más”, olvídate de las complicadas páginas con infinidad de detalles, exceso de ornamentación y cuestionarios interminables. Trata de conseguir una tienda intuitiva y fácil de manejar, al final no solo lo agradecerán tus clientes, sino tu mismo cuando tengas que actualizar tus productos en épocas de mucho consumo como las Navidades. 

Date a conocer 

Cuando ya tengas tu tienda creada necesitarás darte a conocer, puedes utilizar la publicidad tradicional y tirar de flyers y folletos, esto puede serte útil si ya tienes una tienda física. Sin embargo, si partes de cero y tu única tienda es la virtual, la opción más lógica y ventajosa será publicitarte a través de los medios sociales

Ya has hecho un esfuerzo por conocer a tu público, de manera que sabrás en las redes en que se mueve, qué le gusta y cómo llegar a él. Crea perfiles en las principales redes sociales, genera movimiento y tráfico hacia tu tienda con promociones, campañas, concursos y cualquier tipo de iniciativa con el objetivo de fomentar primero que te conozcan, después las ventas. 

Según lo que estés vendiendo te será más o menos fácil, pero deberás intentar fomentar las visitas a base de cupones o de ofertas de temporada, premia a tu público y a tus clientes.

Cuida a tu público 

Las redes sociales se han convertido en la nueva vía de contacto directo entre las empresas y sus clientes, los teléfonos de atención al cliente siguen funcionando, pero cada vez es más frecuente acudir a Facebook o Twitter para tratar de solventar los problemas que nos surgen de manera inmediata, sin esperas ni gastos de llamadas a números 900. 

Vale, es cierto que estamos hablando del pequeño comercio, pero deberás tener pensadas cuestiones como los datos que solicitarás en los formularios de contacto, pide solo lo realmente necesario para que no se convierta en un formulario interminable y que el cliente acabe por renunciar a la compra; informa bien y de manera clara acerca de cuestiones como políticas de precios, gastos de envío, modos de pago…; márcate unos tiempos de respuesta, no dejes nunca a un cliente que te ha formulado una consulta esperando más de lo necesario o se volverá en tu contra. Que el mundo online no frene la característica y exquisita atención al público de la que puede hacer gala el pequeño comercio

No dejes de innovar

Los principios son complicados, tendrás que trabajar mucho y dedicarle tantas horas como tenga el día a tu tienda online porque, aunque el comercio electrónico te permite reducir y eliminar muchos pasos y ahorrar en cuestiones como personal de la tienda física, tus clientes van a realizar pedidos y consultas a cualquier hora, tendrás que actualizar tus productos con frecuencia y tendrás que estar siempre pendiente. 

Una vez más vuelve la mirada hacia tus competidores y copia lo que ellos estén haciendo. Sé siempre fiel a ti mismo, pero no dejes de desarrollar iniciativas nuevas que mantengan vivo a tu público y atentos a tus clientes. Benefíciate de las grandes fechas del consumo para aumentar tus ventas, crea tus propias promociones, concursos y, sobre todo, diviértete con lo que haces. 

¿Ha llegado el momento de dar el salto al mundo virtual y crear tu tienda de comercio electrónico? Llámanos.  

Publicado en Noticias Secundarias