Jueves, 21 Abril 2016 08:09

Tipos de pagos online

Si has comprado alguna vez por Internet seguro que has visto distintas formas de pago, es posible que haya algunos tipos que se repitan independientemente del tipo de tienda o producto que vayas a comprar, mientras que otras veces hayas visto opciones de pago que no sabías ni que existían. 

Si tienes una tienda online, también deberás plantearte esta pregunta, ya que es importante que sepas todos los métodos y opciones para escoger las que mejor se adapten a tu público. 

Siendo así, hoy queremos explicarte algunos de los tipos de pagos más utilizados en la actualidad para que, si eres vendedor puedas hacer una pequeña comparativa y, si eres comprador, puedas de esta manera conocer algo más todas las opciones que se te pueden presentar antes de hacer clic en el botón “Comprar”. 

Pago con tarjeta

También conocido como pago tpv virtual es un tipo de pago por el que se establece una relación entre el banco y la tienda, usando la pasarela de pago del banco, y el cliente puede pagar dando los datos de su tarjeta a la tienda. 

Es la manera más extendida porque es la más cómoda, todos tenemos a mano nuestra tarjeta, y muy segura, porque los pagos son encriptados en todo momento, sin almacenarse o pasar por la tienda en ningún momento, sino que son siempre tratados por el propio banco, que es el encargado de la custodia de los datos del cliente. 

En la actualidad a práctica totalidad de los bancos en nuestro país ofrecen el tpv virtual, que es el método más sencillo de usas por los compradores y con un coste muy reducido por cada venta, entre un 0,5 y un 2%. 

Transferencia bancaria

Este sigue siendo un tipo de pago muy extendido, generalmente por la desconfianza que sigue reinando a la hora de dar el número de nuestra tarjeta en Internet (pese a lo que hemos contado en el punto anterior). 

Los pagos a través de transferencia son perfectamente convenientes para los vendedores, ya que no tienen ningún cargo añadido, mientras que para el comprador dependerá de la política del banco en materia de transferencias. El mayor inconveniente que tiene este tipo de pago son los retrasos en el tiempo que a veces conllevan los traspasos de dinero. 

Paypal

Esta plataforma de pago, incluida en la práctica totalidad de soluciones de comercio electrónico, garantiza la seguridad a la hora de hacer traspasos de dinero, ya que no requiere información sobre datos de tarjetas. Este servicio es gratuito tanto para vendedores como para compradores. 

Su funcionamiento, además, no exige estar registrado, puedes tener una cuenta en PayPal y realizar todos los pagos desde la misma, o utilizarla de manera puntual. Si ya estamos registrados, solo deberemos introducir nuestro correo y contraseña. De esta manera, nuestra tarjeta solo estará asociada a esta cuenta y serán los datos de esta cuenta los que ofreceremos cada vez que vayamos a hacer una compra online

Pago contra rembolso

Aunque suene a comercial de televisión, aún se sigue utilizando este tipo de pago que, como su propio nombre indica, consiste en hacer efectivo el pago en el momento en que recibimos el pedido. Este tipo de pago es el más recomendado, que no usado, para tiendas que están comenzando, para ofrecer un extra de seguridad a sus clientes. Entre sus ventajas está la garantía total para el consumidor, además no es necesario solicitar ni incluir ningún tipo de información financiera ni cuenta corriente para poder comprar a través de Internet. En su contra, los cargos añadidos, generalmente, por la compañía de transporte. 

Bitcoins

Aunque en nuestro país aún es bastante desconocido, este tipo de pago está ya más que asimilado en países como los Estados Unidos, donde las compras virtuales están a la orden del día. Este sistema, completamente virtual, se caracteriza por ser una moneda descentralizada, que no depende de ningún gobierno, son los propios usuarios quienes la controlan. 

Las transacciones con Bitcoin son seguras, irreversibles, y no contienen datos personales y privados de los clientes. Por el contrario, es un sistema aún desconocido y poco implantado en las soluciones de comercio electrónico.

¿Sabes ya por qué tipo de pago virtual vas a decantarte en tu tienda online

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Martes, 12 Abril 2016 07:23

Fraudes a evitar en tu ecommerce

Cuando creas un negocio no solo debes tener en cuenta los aspectos legales que afectan al entramado offline, sino también aquellos que pueden surgir de la vía digital. No solo la legislación vigente contempla aspectos a tener en cuenta a la hora de sacar adelante tu tienda online, sino las propias plataformas imponen sus normas y criterios a la hora de desarrollar un negocio digital. 

Si preguntas a la gente uno de los principales inconvenientes que tiene el comercio online es la seguridad. Se habla mucho y, como siempre, lo malo es lo que más retumba y perdura en la memoria colectiva que, además, también contribuye a acrecentar las consecuencias negativas de estafas, robos o actuaciones fraudulentas a través de las ventas online

Cuando hablamos de fraudes a evitar no solo nos referimos a aquellos en los que los dueños de la tienda online pueda caer, sino aquellos en los que puedan verse inmersos sin haberlo planeado y que, por regla general, acaban afectando a los compradores, con el consiguiente desgaste para el vendedor y que, necesariamente, conllevará la pérdida de clientes y la adquisición de mala fama

El pago con tarjeta robada 

En la actualidad es muy fácil hacerse con datos de tarjetas robadas, ya que para comprar ni siquiera necesitamos tener la tarjeta física, nos vale con el número, conocer la fecha de caducidad, el famoso CVV y el pin. Para el dueño de la tarjeta ya es frustrante, pero para el ecommerce supone un problema añadido. Sospecha de compras de productos que nadie quiere o de varios intentos, de compras en grandes cantidades o de alguien que haya hecho varios intentos dejando finalmente la cesta vacía. 

Venta al por mayor

Suele ser el paso siguiente si el pago con la tarjeta robada ha funcionado. Entonces el comprador te contactará para hacer una compra mayor y que podrías reconocer porque se van a tratar de los productos más caros de la tienda. En este caso estás vendido porque el banco no te avisará hasta 30 días después de haberse realizado la compra. 

Envíos urgentes

Suele ocurrir con tiendas más pequeñas en las que es fácil contactar vía email con el vendedor. El cliente solicita un envío urgente con la excusa de algún cumpleaños o celebración similar y el ecommerce, no puede negarse a satisfacerlo, recibe un justificante de pago por transferencia que acaba siendo falso.  

La triangulación

Se trata de un método meticuloso y estudiado que afecta a cliente y vendedor. Un cliente hace una compra en una tienda perfectamente operativa, pero ilegal, no es la tienda real; a su vez esta tienda hace el pedido a la tienda real y lo paga con una tarjeta robada, aunque usando los datos y el nombre el comprador inicial; finalmente el comprador no obtiene su compra y el vendedor hace el cobro con una tarjeta robada, siendo el defraudador el único beneficiado de la compra. 

Friendly fraud

Aunque de amistoso no tenga ni un pelo, se produce cuando el comprador hace su pedido y lo paga de la forma correcta, una vez recibe el pedido realiza una reclamación al banco o a PayPal, que le devuelven su dinero. El ecommerce se queda sin el producto, que sí envió, y sin dinero. 

Así que ya sabes, tanto si vendes como si compras, debes andarte con mil ojos porque estas son las técnicas que conocemos, pero como era de esperar, los estafadores están en continua renovación. 

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Jueves, 10 Diciembre 2015 08:50

Tendencias Ecommerce 2016

Llegados a esta época del año, los artículos tipo recopilatorio son indiscutibles: los habrás leído ya de todas las formas y maneras posibles: lo que será tendencia (o no) el próximo año, lo que fue tendencia, pero ya ha pasado a mejor vida o aquello que es mejor ya ni mentar. Debo confesar que a mí me encantan este tipo de recopilaciones, así que, ¡allá voy! 

Como no podía ser de otra manera, nosotros nos vamos a centrar en el comercio electrónico, nuestro sector de actividad. Un mundillo que, huelga decirlo, está en pleno auge y las empresas de nuestra Comunidad Autónoma deberían comenzar a utilizar de manera eficiente. 

El comercio electrónico lleva ya algún tiempo entre nosotros y siempre siguiendo tendencias alcistas. Este año, sin embargo, las tiendas de comercio electrónico han visto superadas sus expectativas y, pese a que algunos comienzan a hablar de cierto estancamiento (aunque para nada aparcando los buenos resultados), las cifras hablan por sí solas: 

Todos los estudios revelan que el futuro del ecommerce durante el próximo año va a pasar por: 

La omnicanalidad

Hasta ahora, y muchas empresas siguen pecando de esto, las empresas suelen tener una política definida de atención al cliente, cada canal se comunica con el cliente de una manera diferente. La tendencia está cambiando como consecuencia de la multiplicación de las opciones posibles al alcance de los clientes. Ahora, un cliente que envía un email a una empresa quiere poder continuar con la misma conversación por teléfono, a través de la app o a través de la página de Facebook sin la necesidad de tener que volver a identificarse y contar toda su historia de nuevo. 

La tendencia es a simplificar la atención al cliente a través de una fusión de todos los canales, para que la experiencia del usuario sea lo más satisfactoria y fluida posible, para que pueda iniciar la comunicación mediante el canal que mejor le convenga en cada momento y acabarla en otro completamente diferente sin haber tenido en ningún caso la sensación de haber cambiado de interlocutor. 

Móvil

No hay duda que el futuro del comercio electrónico pasa por consolidarse a nivel móvil, lo que ya se conoce como social commerce. Si como usuarios cada vez pasamos más tiempo, de ocio o no, en las redes sociales, es lógico que las empresas busquen nuevas maneras de llegar a los usuarios a través de estos dispositivos. 

En la actualidad, alrededor del 25% de las ventas por Internet proviene de los smatphones, aunque las cifras de usuarios que buscan los artículos a través del dispositivo móvil pero finalizan su compra a través de un ordenador son aún mayores. 

Las empresas tienen la tarea pendiente de entender a su público y agilizar sus trámites con páginas resposives, que se adapten a los tamaños de las pantallas de los dispositivos móviles o con formularios que no se eternicen y lleven a abandonar la compra.

Personalización y Big Data

Ya lo anunciaba Facebook con su posibilidad de segmentar hasta puntos insospechados. No es que la publicidad masiva haya pasado a mejor vida, pero la tendencia camina hacia el Gran Hermano

El Big Data fue una revelación en la última campaña presidencial de Barack Obama, durante la que el uso de esta técnica permitió llegar de manera directa y segura a todos los posibles votantes, por lo que ni se desperdició tiempo ni dinero en tratar de convencer a votantes indecisos. El Big Data permite recopilar gran cantidad de información sobre los usuarios, información que ellos mismo proporcionan a través de sus perfiles en las redes sociales y la información que comparten en Internet, por lo que no incumple las leyes de Protección de Datos. Aunque, quizás, la manera en que estos datos se utilizan para llegar los usuarios y personalizar al máximo la publicidad que las empresas utilizan sea otra cuestión a tratar. 

Pero la tendencia marca el camino hacia la personalización y un contacto más directo, fluido y encaminado a publicitar a cada usuario aquello que necesita en cada momento. 

Estas son las tendencias, aunque cada uno tendrá que avanzar en la dirección en la que anda su público. ¿El primer paso? Contar con un buen soporte en Internet. ¿Tienes ya el tuyo? Llámanos

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Jueves, 12 Noviembre 2015 08:15

Preparados, listos… Black Friday

Con noviembre hemos comenzado la cuenta atrás para la próxima campaña de Navidad, aunque no sin antes hacer una parada, y muy importante, en unos de los momentos que más han revolucionado el comercio electrónico en los últimos años. 

Comercios pequeños, grandes superficies y cualquiera que sea alguien en Internet estará ya, sin lugar a dudas, inmerso en la preparación del Black Friday y su hermano Cyber Monday, citas que sirven para tomar el pulso a los consumidores antes de entrar en la temporada de invierno con Navidades y rebajas a la cabeza.

Black Friday historia y origen

El Black Friday, o como algunos siguen empeñados en llamar, el Viernes Negro, marca en el calendario el inicio de la temporada de compras navideñas en los Estados Unidos y que se celebra el día después de Acción de Gracias, que cae siempre el cuarto jueves del mes de noviembre. 

Solo los Estados Unidos podrían estar detrás de la invención de este día cuyo nombre, también sea dicho, ha ido evolucionando y adquiriendo diferentes sentidos y connotaciones a lo largo de los años. Primero se le calificó de negro porque las calles se abarrotaban de gentes y coches, generando importantes colas y retenciones y, poco a poco, se fue incluyendo un aspecto más económico al hacer referencia con el negro al superávit que alcanzaban los comercios este día y que representa el contraste con los números en rojos.  

En cifras

Fue en los 60 cuando comenzó a acuñarse el término, movidos probablemente por la cada vez mayor influencia del capitalismo imperante en Norteamérica y, pese a que no se trata de un día que el calendario marque como festivo, cada vez más empresarios optan por dar el día libre a sus empleados, fomentando de esta manera el consumo

La situación es tal que el pasado 2013, un total que superaba los 141 millones de personas realizó compras en los Estados Unidos, gastándose 57400 millones de dólares, de entre los que más de 1200 millones de dólares fueron en compras online

Cyber Monday

Para acompañar al Black Friday y terminar de cerrar el círculo festivo, los estadounidenses decidieron crear el Cyber Monday y fomentar así las compras online

Desde que se acuñara en el año 2005, el Cyber Monday no ha dado más que buenos resultados convirtiéndose ese mismo año, según los propios ecommerce, en uno de los mejores días del año en cuanto a ventas por Internet, y alcanzando cifras de récord cuando se confirmó que había sido el mayor día de gasto de todo el año 2010

Los preparativos

  • Stock. Lo primero y fundamental, asegúrate con tiempo de tener cantidad suficiente como para garantizar las ventas ese día. Ya hemos comentado en alguna ocasión lo contraproducente que es que el cliente llegue hasta el último proceso de compra para finalmente recibir el aviso de que se han agotado las existencias. Si somos novatos o nos han desbordado las compras, lo mejor será que modifiquemos la información del producto para no provocar malestar en el cliente y que no abandonen la tienda por ese motivo. Para contrarrestar se le puede sugerir algún producto similar o garantizarle la oferta cuando volvamos a tener existencias del producto en cuestión. 
  • Puesta al día de la tienda online. Es una fecha importante en el calendario de compras y hay que mostrarlo. El aspecto de la tienda debe ser diferente, las galerías de imágenes deben inspirar un ambiente diferente al que muestran durante el resto del año y los procesos de compra, aunque deben ser rápidos como norma básica de un ecommerce, deben agilizarse más si cabe. Actualiza la información sobre los productos, especifica claramente cuáles van a ser tus promociones para este día e informa bien de todas las condiciones a las que el cliente o la tienda se acogerán este Black Friday.  
  • Descuentos y promociones. Que el Cyber Monday sea el día de mayor consumo a través de Internet no es porque sí, sino porque los comercio han escogido este día para ofrecer grandes promociones, descuentos y ofertas que incentiven el consumo. Súmate y ofrece bombazo: 2x1, envíos gratis, comprar ahora y obtener descuentos para las compras navideñas… opciones hay infinitas, pero serás tú quién deberá decidir cuáles son la que mejor funcionarán para tu negocio y las que más clientes atraerán. 
  • Utiliza las redes sociales. Nada de esto sería posible sin publicidad y hoy en día la mejor manera, más rápida y efectiva de llegar a tu público objetivo son las redes sociales. Crea una campaña que comience con antelación para ir preparando a tus clientes, avisándolos para que sepan qué promociones vamos a tener y qué productos podrán encontrar en la tienda electrónica, crea algún concurso para aumentar las visitas y fomentar la participación, publica imágenes y contenido de tu tienda para aumentar el tráfico e interactúa con tus clientes, servirá para fidelizarlos de cara a una campaña futura. 

Si te ha interesado el artículo, no dejes de leer los demás y si necesitas asesoramiento para preparar tu tienda online de cara a las próximas fechas no dudes en ponerte en contacto con nosotros, sabremos cómo ayudarte. 

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Lunes, 09 Noviembre 2015 11:41

Pinterest y el ecommerce

Pinterest es, probablemente, una de las redes sociales más desconocidas en nuestro país, donde ya somos más de 17 millones de usuarios en redes sociales, pero solo 700.000 atrevidos hacen pin. Sin embargo, Pinterest es a día de hoy la red social con mayor potencial para el comercio electrónico, como demuestra el uso que de la red social se hace en otros países, sus constantes innovaciones en este terreno y sus resultados.  

Pero, profundicemos algo más, ¿qué es Pinterest? ¿Cómo se usa y para qué?

Pinterest es una plataforma para compartir fotografías o, mejor dicho, imágenes. Se trata de un tablero en el que cada uno comparte aquellas imágenes que más le inspiren a través de la creación de distintas colecciones: intereses, moda, pelo, tutoriales… 

Al igual que Facebook tiene su muro, Pinterest tiene su Pinboard a través del que conectas con otros usuarios dando a “Me Gusta” en las imágenes de su pinboard o haciendo “Re-pin” en aquellas imágenes que más te gusten y que, automáticamente, se compartirán en tu pinboard

Hasta ahí todo fácil. Un funcionamiento básico que nos permite tener nuestra propia colección de imágenes obtenidas en cualquier página de Internet o en el pinboard de otro usuario. 

Desde su creación y puesta en marcha en modo beta en 2010 hasta la actualidad ha habido pocos cambios en cuanto a funcionalidades, pero lo que sí es cierto es que la revista time les sitúo entre los 50 mejores sitios webs de 2011 y actualmente es la tercera web social más utilizada en los Estados Unidos. 

¿Qué ha aportado Pinterest?

Pinterest ha supuesto toda una revolución para las marcas a la hora de hacer ecommerce, la posibilidad de dar a conocer novedades, incluir el precio, permitir compartirlas… es un arma de incalculable valor para atraer a nuevos clientes/usuarios y fomentar el engagement y la fidelización. La posibilidad de crear boards para productos muy diferenciados y característicos hace muy fácil segmentar al cliente, generando mayor tráfico hacia la web e incrementando las compras. Cifras que en Estados Unidos suponen ya un 20% del total de todas las compras a través de Internet, donde el 43% de los usuarios de Pinterest sigue a una marca frente al 23% que lo hace en Facebook

La última novedad

Lo último de Pinterest ha sido poner en práctica la idea anunciada hace ya algún tiempo: convertirse en el buscador de todas las fotografías alojadas en Internet. 

Como han anunciado en su blog, la idea es ir un paso más allá: “En ocasiones ves algo en Pinterest que realmente te gusta, pero no sabes cómo encontrarlo fuera de Internet, ni siquiera sabes cómo se llama. Una lámpara perfecta en la imagen de un salón que alguien ha pineado o quizás la foto de alguien con un estilo rarísimo y los zapatos que estás buscando”

A partir de ahora Pinterest ha decidido que esto deje de ser un problema y utilizando la herramienta prevista para este fin, situada en la parte superior izquierda, podrás seleccionar el elemento que quieras dentro de cada imagen. La herramienta te mostrará todas las imágenes de los productos que tengan relación con el que hayas seleccionado et voilá!, podrás realizar la compra sin necesidad de conocer el origen, la marca o su nombre. 

Una idea que, en nuestra opinión, es un avance en toda regla para el comercio electrónico

Si tienes una tienda de comercio electrónico, pero quieres darle una vuelta, consúltanos. Si aún no tienes tienda, pero quieres lanzarte a la aventura, llámanos. Y si tienes cualquier duda al respecto no dudes en ponerte en contacto con nosotros

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Martes, 22 Septiembre 2015 07:27

Cinco errores a evitar en tu e-commerce

El comercio electrónico está cada vez más normalizado, no solo porque cada vez los consumidores pierden más ese miedo que tenían a dar sus datos a través de Internet, sino que han ido surgiendo cada vez más medios de pago, pero además, también han ido surgiendo maneras diferentes de consumir que se han extendido y, sobre todo, que han agilizado las compras: desde unos zapatos a un viaje, pasando por un vino, las listas de bodas o flores. Hoy no hay nada que no pueda ser comprado a través de Internet, aunque cada producto tenga su público, prácticamente todos los públicos son susceptibles de comprar a través de Internet

Sin embargo, esto no quita para que haya situaciones o hechos que a todo e-consumer le saquen de sus casillas. Por eso, si tienes un comercio electrónico, ten cuidado porque estos errores son los que descomponen al consumidor y te pueden llevar a perder clientela. 

Proceso de compra lento

El e-commerce tiene muchos adeptos precisamente por su facilidad, comodidad y rapidez. Cuando los usuarios acudimos a las tiendas electrónicas es porque no tenemos tiempo de salir de compras, comparar precios y toda la rutina que le sigue. Por eso, llegado el momento en que decidamos adquirir un producto vía online, nos incomodará vernos obligados a registrarnos en el sitio o facilitar demasiados datos que nos hagan retrasar nuestro objetivo final: la compra. 

Agiliza el proceso, asegúrate de que tu tienda electrónica cuenta con un formulario que solicita los datos necesarios y que no se eterniza para finalizar la compra. 

Producto agotado

En una tienda física es fácil hacerse una idea de los productos que hay o no en existencias, como mucho puedes pedir a algún dependiente que compruebe si hay más artículos en el almacén, pero normalmente lo que hay es lo que se ve. Esto cambia en un e-commerce, lo que obliga a tener especial cuidado y actualizar los productos con la frecuencia suficiente como para no decepcionar a ningún cliente en el paso último de su compra. 

Información de pago

En esto, como en todo, hay que ser claros y concisos desde el primer momento. En una tienda de e-commerce no podemos obviar nunca la pestaña “Condiciones de pago” en la que expliquemos directamente cómo se paga, gastos de envío, tiempo y condiciones de envío y devolución, etc. De manera que cualquier posible cliente pueda escoger si está o no interesado en comprar en la tienda sin llevarse a engaños a la hora de efectuarse el pago o el envío. 

Tiempo de carga

Esta opción vale tanto para sitios de e-commerce como para sitios web, y es que los tiempos de carga largos hacen desesperarse a cualquiera, por lo que deberemos tener especial cuidado a la hora de escoger el servidor o la tecnología a utilizar, las imágenes de los productos, ect., con el fin de reducir al máximo los tiempos de espera. 

Conoce a tu público

Solo si conoces a tu público sabrás cómo premiar su confianza. La posibilidad de saber si hay un usuario concreto que visita a diario tu tienda de e-commerce o que compra con mucha frecuencia te permitirá agasajarle con descuentos, promociones y ofertas especiales para premiar su fidelidad, lo que en consecuencia contribuirá a satisfacerlo y a convertirlo en nuestra mejor publicidad

Si crees que ha llegado la hora de dar el salto y crear tu página de comercio electrónico, contáctanos, nosotros sabremos cómo ayudarte. 

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