Jueves, 07 Abril 2016 08:18

Tipos de compradores online

En Internet, lo mismo fuera de ella, siempre hay personalidades muy marcadas y fácilmente identificables y en marketing es fundamental conocerlas para poder enfocar nuestros productos y campañas al tipo de público más adecuado para cada una de ellas. Es necesario conocer la personalidad que caracteriza a nuestro público objetivo, tanto dentro como fuera de la red, saber qué le gusta, sus necesidades y, no menos importante, sus hábitos. Todo ello facilitará la labor marketera de elaboración de una estrategia y su aplicación práctica.

Para vender es fundamental conocer a nuestro cliente, saber qué busca y qué necesita en cada momento. Aunque no siempre es fácil entender al público, y cada cliente tiene sus necesidades particulares, lo normal es que podamos clasificarlos dentro de unos grandes grupos

Un estudio que analizó la importancia de las compras online en 16 países y para el que se tuvo en cuenta las compras realizadas por más de 16 millones de compradores online permitió hacer una clasificación de los tipos de compradores online

En la actualidad podemos hablar de 6 grandes personalidades a las que dirigirse a través del comercio electrónico

Compradores Digitales Sociales (Social Digital Shoppers)

Representaron el 25% de los encuestados. La mayoría de estos usuarios son menores de 35 años y tienen como característica común ser muy activos en redes sociales, en donde comparten sus gustos, opiniones y experiencias. Las aplicaciones móviles son su herramienta de confianza para realizar compras y ubicar los productos que son de su interés.

Compradores Adictos Sociales (Digital Shopaholics)

Se adaptan fácilmente a las nuevas tendencias de las compras por Internet (early adopters) y es de su gusto experimentar con estas nuevas maneras. Son los que más compran en las seis categorías estudiadas dentro de la investigación (alimentación, salud, cuidado personal, moda, artesanías y electrónica), y lo hacen a través de casi cualquier medio digital, aplicaciones y otras tecnologías instaladas en el punto de venta. Representan el 18% de los participantes en el estudio.

Compradores Online Ocasionales (Occasional Online Shoppers)

El 56% de estos -quienes representan el 16% de los encuestados- son compradores mayores de 45 años que rara vez realizan una compra online. Cuando lo llegan a hacer, utilizan los medios digitales para hacer un seguimiento de la compra y el proceso de envío.

Compradores Racionales Online (Rational Online Shoppers)

Son considerados como el segundo segmento -por debajo de los compradores sociales digitales- más activo en realizar compras online y utilizar las diversas plataformas que el comercio en línea ofrece. Sin embargo, el interés que tienen en las aplicaciones y redes sociales como punto de referencia para las compras es menor. Representan el 15% de la muestra.

Buscadores de Valor (Value Seekers)

No están especialmente interesados en realizar compras online ni en el uso de las nuevas tecnologías, pero si son sensibles a los bajos precios que la web puede ofrecer y compran con base en este sentido. El 63% de ellos -13% en general- son mujeres.

Compradores Tecno-tímidos (Techno-Shy Shoppers)

Este segmento esta conformado tanto por personas adultas como por jóvenes que en su mayoría habitan en países europeos. Su característica principal es que les causa incomodidad realizar compras mediante las nuevas tecnologías, por lo que prefieren consultar precios y demás atributos de los productos en línea, y dirigirse al punto de venta para adquirirlos. El 13% de los participantes en el estudio se encontraron dentro de este grupo. 

Fuente de la información: Daniel Rodríguez

Publicado en Noticias Secundarias
Martes, 05 Enero 2016 08:16

Hábitos de consumo online España

Pasados ya el Black Friday y el Cyber Monday, las Navidades y enganchando ahora con las rebajas de invierno, una cosa parece clara: el futuro pasa por el comercio electrónico. No solo por sus incontables ventajas: abierto 24horas al día, comodidad para compradores y vendedores, facilidad de acceso a artículos y descuentos, acceso a artículos que no existen en tiendas físicas, ahorro de costes… sino movido por los nuevos ritmos de vida que se han ido imponiendo con las jornadas laborales y horarios comerciales, pero también con el uso de Smartphones y la tecnología en general. 

Qué compramos

Todos los datos revelan que el 2015 ha sido un buen año para el comercio electrónico. Durante este año, un 67% de españoles ha hecho su primera compra a través de Internet, además, el número de compradores digitales ha crecido un 25% con respecto al año anterior. 

Las compras online nos evitan colas y esperas innecesarias, algo nada desdeñable sabiendo que, de media, cada español pasa 500 días de su vida haciendo cola… por ello, entre los productos más consumidos por Internet se encuentran la tecnología, el turismo y la moda. Aquí hay algunas discrepancias en cuento a la posición de cada sector en el ranking de los más vendidos. 

  • Tecnología. Parece claro, y no extraña, que lo que más se consuma a través de Internet sean los productos tecnológicos. En este campo, son los hombres los que más consumen, sobre todo electrónica, mecánica y electrodomésticos. 
  • Turismo. Los buscadores de vuelos y hoteles se llevan un gran pico dentro de las ventas a través de Internet, en este campo la posibilidad de buscar y comparar ofertas gana el partido a las agencias de viaje, pese a la comodidad que pudiera suponer despreocuparse de todo, ya se pueden comprar paquetes de todo incluido a través de Internet, eliminando el sobrecoste por intermediarios. 
  • Moda. El tercer sector que mayores ventas obtiene a través de Internet en España con el grupo Inditex a la cabeza.  En la actualidad, el 26% de lo comprado online corresponde a moda y complementos. 

Cuando compramos

La comodidad es en un 78% de los casos el motivo de la compra y es que, con unos horarios cada vez más estrictos, las tiendas online abren un nuevo mundo de posibilidades: abiertas 24 horas, sin colas ni esperas. Lo quieres, lo compras. 

Es cierto que, pese a que se aprecia una actividad constante a lo largo del día, las horas en las que se alcanzan los picos más altos son entre las 11 de la mañana y la 1 de la tarde. Sin embargo, según revelan los estudios, cuando más compras se registran es entre las 8 de la mañana y las 2 de la tarde. 

En cuanto a días de la semana, el mismo estudio refleja la inactividad durante los fines de semana, sobre todo durante los viernes y los sábados, mientras que los lunes y los martes son los días con mayor movimiento y número de compras. 

Cómo pagamos

Generar confianza y reducir al mínimo los riesgos a la hora de comprar a través de Internet es el reto al que aún se enfrentan las tiendas de comercio electrónico en España. Pese a que en la actualidad se ha ganado en confianza, gracias a métodos de pago seguro, aún queda trabajo por hacer, y no precisamente en aumentar la seguridad, sino en demostrar al cliente que la compra online es de verdad una compra segura

El precio es en el 73% de los casos el motivo por el que nos inclinamos a comprar online, sin embargo, el 43% de los españoles se lo piensa muy mucho como consecuencia del uso fraudulento de los pagos con tarjeta y los gastos de envío. 

Aclarar todos estos datos en la página ayudará a incrementar no solo la credibilidad de tu sitio web, sino la confianza que tus clientes depositen en ti y en tu marca. 

Los españoles pagamos: 

  • Un 64% utiliza la tarjeta de crédito como medio de pago.
  • Paypal, que en otros mercados es un medio de pago habitual, en España cuenta con el respaldo del 26% de los consumidores digitales. 
  • Un 9% de los españoles paga a través de transferencia bancaria

Puede que el comercio electrónico no sea el futuro, sino el presente y puede que tu competencia ya lleve tiempo trabajando en ello, pero nunca es tarde si la dicha es buena, o eso dicen. ¡Compruébalo tú mismo!

Publicado en Noticias Secundarias
Jueves, 12 Noviembre 2015 08:15

Preparados, listos… Black Friday

Con noviembre hemos comenzado la cuenta atrás para la próxima campaña de Navidad, aunque no sin antes hacer una parada, y muy importante, en unos de los momentos que más han revolucionado el comercio electrónico en los últimos años. 

Comercios pequeños, grandes superficies y cualquiera que sea alguien en Internet estará ya, sin lugar a dudas, inmerso en la preparación del Black Friday y su hermano Cyber Monday, citas que sirven para tomar el pulso a los consumidores antes de entrar en la temporada de invierno con Navidades y rebajas a la cabeza.

Black Friday historia y origen

El Black Friday, o como algunos siguen empeñados en llamar, el Viernes Negro, marca en el calendario el inicio de la temporada de compras navideñas en los Estados Unidos y que se celebra el día después de Acción de Gracias, que cae siempre el cuarto jueves del mes de noviembre. 

Solo los Estados Unidos podrían estar detrás de la invención de este día cuyo nombre, también sea dicho, ha ido evolucionando y adquiriendo diferentes sentidos y connotaciones a lo largo de los años. Primero se le calificó de negro porque las calles se abarrotaban de gentes y coches, generando importantes colas y retenciones y, poco a poco, se fue incluyendo un aspecto más económico al hacer referencia con el negro al superávit que alcanzaban los comercios este día y que representa el contraste con los números en rojos.  

En cifras

Fue en los 60 cuando comenzó a acuñarse el término, movidos probablemente por la cada vez mayor influencia del capitalismo imperante en Norteamérica y, pese a que no se trata de un día que el calendario marque como festivo, cada vez más empresarios optan por dar el día libre a sus empleados, fomentando de esta manera el consumo

La situación es tal que el pasado 2013, un total que superaba los 141 millones de personas realizó compras en los Estados Unidos, gastándose 57400 millones de dólares, de entre los que más de 1200 millones de dólares fueron en compras online

Cyber Monday

Para acompañar al Black Friday y terminar de cerrar el círculo festivo, los estadounidenses decidieron crear el Cyber Monday y fomentar así las compras online

Desde que se acuñara en el año 2005, el Cyber Monday no ha dado más que buenos resultados convirtiéndose ese mismo año, según los propios ecommerce, en uno de los mejores días del año en cuanto a ventas por Internet, y alcanzando cifras de récord cuando se confirmó que había sido el mayor día de gasto de todo el año 2010

Los preparativos

  • Stock. Lo primero y fundamental, asegúrate con tiempo de tener cantidad suficiente como para garantizar las ventas ese día. Ya hemos comentado en alguna ocasión lo contraproducente que es que el cliente llegue hasta el último proceso de compra para finalmente recibir el aviso de que se han agotado las existencias. Si somos novatos o nos han desbordado las compras, lo mejor será que modifiquemos la información del producto para no provocar malestar en el cliente y que no abandonen la tienda por ese motivo. Para contrarrestar se le puede sugerir algún producto similar o garantizarle la oferta cuando volvamos a tener existencias del producto en cuestión. 
  • Puesta al día de la tienda online. Es una fecha importante en el calendario de compras y hay que mostrarlo. El aspecto de la tienda debe ser diferente, las galerías de imágenes deben inspirar un ambiente diferente al que muestran durante el resto del año y los procesos de compra, aunque deben ser rápidos como norma básica de un ecommerce, deben agilizarse más si cabe. Actualiza la información sobre los productos, especifica claramente cuáles van a ser tus promociones para este día e informa bien de todas las condiciones a las que el cliente o la tienda se acogerán este Black Friday.  
  • Descuentos y promociones. Que el Cyber Monday sea el día de mayor consumo a través de Internet no es porque sí, sino porque los comercio han escogido este día para ofrecer grandes promociones, descuentos y ofertas que incentiven el consumo. Súmate y ofrece bombazo: 2x1, envíos gratis, comprar ahora y obtener descuentos para las compras navideñas… opciones hay infinitas, pero serás tú quién deberá decidir cuáles son la que mejor funcionarán para tu negocio y las que más clientes atraerán. 
  • Utiliza las redes sociales. Nada de esto sería posible sin publicidad y hoy en día la mejor manera, más rápida y efectiva de llegar a tu público objetivo son las redes sociales. Crea una campaña que comience con antelación para ir preparando a tus clientes, avisándolos para que sepan qué promociones vamos a tener y qué productos podrán encontrar en la tienda electrónica, crea algún concurso para aumentar las visitas y fomentar la participación, publica imágenes y contenido de tu tienda para aumentar el tráfico e interactúa con tus clientes, servirá para fidelizarlos de cara a una campaña futura. 

Si te ha interesado el artículo, no dejes de leer los demás y si necesitas asesoramiento para preparar tu tienda online de cara a las próximas fechas no dudes en ponerte en contacto con nosotros, sabremos cómo ayudarte. 

Publicado en Noticias Secundarias