Jueves, 07 Abril 2016 08:18

Tipos de compradores online

En Internet, lo mismo fuera de ella, siempre hay personalidades muy marcadas y fácilmente identificables y en marketing es fundamental conocerlas para poder enfocar nuestros productos y campañas al tipo de público más adecuado para cada una de ellas. Es necesario conocer la personalidad que caracteriza a nuestro público objetivo, tanto dentro como fuera de la red, saber qué le gusta, sus necesidades y, no menos importante, sus hábitos. Todo ello facilitará la labor marketera de elaboración de una estrategia y su aplicación práctica.

Para vender es fundamental conocer a nuestro cliente, saber qué busca y qué necesita en cada momento. Aunque no siempre es fácil entender al público, y cada cliente tiene sus necesidades particulares, lo normal es que podamos clasificarlos dentro de unos grandes grupos

Un estudio que analizó la importancia de las compras online en 16 países y para el que se tuvo en cuenta las compras realizadas por más de 16 millones de compradores online permitió hacer una clasificación de los tipos de compradores online

En la actualidad podemos hablar de 6 grandes personalidades a las que dirigirse a través del comercio electrónico

Compradores Digitales Sociales (Social Digital Shoppers)

Representaron el 25% de los encuestados. La mayoría de estos usuarios son menores de 35 años y tienen como característica común ser muy activos en redes sociales, en donde comparten sus gustos, opiniones y experiencias. Las aplicaciones móviles son su herramienta de confianza para realizar compras y ubicar los productos que son de su interés.

Compradores Adictos Sociales (Digital Shopaholics)

Se adaptan fácilmente a las nuevas tendencias de las compras por Internet (early adopters) y es de su gusto experimentar con estas nuevas maneras. Son los que más compran en las seis categorías estudiadas dentro de la investigación (alimentación, salud, cuidado personal, moda, artesanías y electrónica), y lo hacen a través de casi cualquier medio digital, aplicaciones y otras tecnologías instaladas en el punto de venta. Representan el 18% de los participantes en el estudio.

Compradores Online Ocasionales (Occasional Online Shoppers)

El 56% de estos -quienes representan el 16% de los encuestados- son compradores mayores de 45 años que rara vez realizan una compra online. Cuando lo llegan a hacer, utilizan los medios digitales para hacer un seguimiento de la compra y el proceso de envío.

Compradores Racionales Online (Rational Online Shoppers)

Son considerados como el segundo segmento -por debajo de los compradores sociales digitales- más activo en realizar compras online y utilizar las diversas plataformas que el comercio en línea ofrece. Sin embargo, el interés que tienen en las aplicaciones y redes sociales como punto de referencia para las compras es menor. Representan el 15% de la muestra.

Buscadores de Valor (Value Seekers)

No están especialmente interesados en realizar compras online ni en el uso de las nuevas tecnologías, pero si son sensibles a los bajos precios que la web puede ofrecer y compran con base en este sentido. El 63% de ellos -13% en general- son mujeres.

Compradores Tecno-tímidos (Techno-Shy Shoppers)

Este segmento esta conformado tanto por personas adultas como por jóvenes que en su mayoría habitan en países europeos. Su característica principal es que les causa incomodidad realizar compras mediante las nuevas tecnologías, por lo que prefieren consultar precios y demás atributos de los productos en línea, y dirigirse al punto de venta para adquirirlos. El 13% de los participantes en el estudio se encontraron dentro de este grupo. 

Fuente de la información: Daniel Rodríguez

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Martes, 02 Febrero 2016 08:19

Plataformas de creación de ecommerce IV

Y vamos a por la cuarta entrega de nuestra serie de posts donde estamos comentando las mejores opciones que existen en la actualidad para la creación de una tienda de comercio electrónico, desde las más utilizadas hasta las que comparativamente ofrecen mejores opciones de diseño y personalización, pasando por las que tecnológicamente son más fáciles de entender por cualquiera con unas mínimas nociones. 

Sin perder de vista que el objetivo de todo negocio es la obtención de beneficios, los comienzos siempre requieren un desembolso, por eso nosotros te animamos a que, pese a conocer estas opciones que te estamos explicando, recurras a profesionales que te ayuden a sacar el mejor partido a tu tienda online. Para eso, Ideando Social Marketing está promocionando la creación de tu tienda online totalmente gratis.

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Te ofrecemos: 

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  • Soporte técnico durante el primer año
  • Social Media Marketing

Shopify

Shopify es una empresa de comercio electrónico canadiense que desarrolla software para tiendas en línea y sistemas de venta al por menor en el punto de venta. Fue fundada en 2004 por unos amigos que, descontentos con los productos de snowboard existentes en el mercado de comercio electrónico, quisieron crear su propia marca y vender estos productos online

En la actualidad existen más de 200.000 tiendas de comercio electrónico que utilizan la tecnología de Shopify sobre todo por  las herramientas que ofrece a sus usuarios y la facilidad de configurarlas. 

Una de sus principales características diferenciadoras con respecto a Prestashop es que no se necesita contratar un servidor, ya que Shopify es un software en la nube, por lo que muchos usuarios se inclinan directamente por esta opción. Sin embargo es su principal hándicap ya que esto te impide descargarlo o modificarlo. 

A pesar de ello, Shopify ofrece: 

Diseño. Más de 100 plantillas personalizables que te permitirán tener todo el control sobre tu tienda en cuanto a diseño, colores, tipografía… pero además, también te permiten construir tu propio diseño con códigos HTML y CSS. A la hora de presentar los productos, Shopify también ofrece diferentes opciones y no impone límites para el número o tipo de productos que puedes vender en tu tienda virtual.

Pagos. Bitcoin, PayPal, iDEAL y más de 70 pasarelas de pago externas de todo el mundo garantizando siempre la seguridad de la información de tarjetas de crédito y las transacciones, protegidas por el mismo nivel de seguridad que usan los bancos. Shopify está certificado en el Nivel 1 de conformidad con las normas PCI.

Pedidos. La plataforma acepta pedidos en segundos y garantiza la obtención de notificaciones por correo electrónico o teléfono móvil cuando recibas una nueva venta. La facilidad de envío también está garantizada porque la plataforma integra fácilmente el envío con los principales transportistas y proporciona a tus clientes información de rastreo para sus pedidos.

Todo bajo control. Shopify permite a sus usuarios tener su tienda bajo control de un vistazo con un panel de control en el que se muestran las ventas, los pedidos y el tráfico, muy útil para la toma de decisiones. Además permite la creación de análisis y la obtención de información crucial sobre tus productos y pedidos. Rastrea ventas y tendencias de crecimiento.

Complementos. La aplicación canadiense busca minimizar el trabajo de los comerciantes y entre los complementos incluye la automatización de la contabilidad, la opción de enviar correos promocionales con MailChimp o vender los productos a través de múltiples canales, incluyendo Facebook, Amazon y Etsy.

Administración desde el móvil. No estaría entre las mejores aplicaciones de creación de tiendas de comercio electrónico si no incluyese la opción de administrar los pedidos, el contacto con los clientes o cualquier tema relacionado con la tienda a través del smartphone.

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Y llegamos al tercero de nuestra serie de post sobre las plataformas de creación de tiendas online más utilizadas en la actualidad. Ya hemos visto Pestashop y WooCommerce dos de los softwares más empleados en la actualidad por los comerciantes que deciden vender sus productos a través de Internet

Como siempre, cada cual optará por el que mejor se adapte y sepa satisfacer sus necesidades, ya que ninguno es la panacea ni va a ofrecer todas las opciones posibles, en función del producto que queramos vender, del sector en el que nos movamos o el público al que nos dirijamos nos será más ventajoso un sistema u otro. 

Aunque sin olvidar que lo barato, al final, sale caro. Aprovechamos para recordarte que Ideando tiene actualmente en promoción el diseño y la creación de tu tienda de comercio electrónico, promoción con la que, además, te ofrecemos: 

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Magento

Esta opción de comercio electrónico lanzada en 2007 es en la actualidad una de las más empleadas y respetadas por su flexibilidad en el diseño y su panel de control. Además, en 2011 fue adquirida por Ebay. Sin embargo, su gran inconveniente es su sistema complejo de administración, ya que su software requiere conocimientos avanzados de informática. Suele ocurrir que te equivoques tocando una pequeña tecla y el sistema esté sin funcionar varios días hasta que averiguas el problema. 

Aunque, probablemente, este no es tanto un problema del sistema en sí, como de la cabezonería de muchos por evitar pagar un poquito más y tener un servicio a la altura de los productos que se desea vender. No nos cansamos de decirlo, Ideando te ofrece, además del diseño y la creación de tu tienda de comercio electrónico, todas las opciones posibles para minimizar los riesgos de este tipo

Otro de los grandes inconvenientes de Magento es que pese a tener una gran comunidad detrás, prácticamente todo es en inglés

Magento ofrece soluciones multicanal, una plataforma de comercio digital de código abierto y en la nube para integrar las experiencias de compra digitales y físicas de los compradores y asegurar la autonomía de los comerciantes

En general, ofrece las mismas opciones que los softwares comentados en los posts anteriores, aunque merece la pena destacar: 

Diseño. La plataforma permite a sus usuarios presentar el contenido personalizándolo a su gusto, así como las promociones, los productos y los precios siempre en función de los perfiles de los clientes, su comportamiento online y el historial de compra. Además facilita el acceso a los productos mediante una búsqueda sencilla y navegación por capas

Por supuesto, el diseño responsive está garantizado, así como una mejor comercialización de los productos gracias al uso de imágenes, vídeos, recomendaciones o valoraciones que, a su vez, contribuyen a reducir el abandono prematuro de la compra. 

Atención al cliente. Todo en Magento está pensado para ayudar a fidelizar a los clientes desde ofrecer puntos a los clientes que se registren o comenten los productos, hasta facilitar la conversión de una devolución en una compra, además de ofrecer regalos por traer nuevos clientes… Todas las opciones encaminadas siempre a garantizar que el cliente acabe satisfecho con la experiencia de compra: tarjetas de regalo, ventas privadas o simplificar el proceso de compra a los clientes habituales. 

Gestión onmicanal de los pedidos. Esta plataforma permite al comerciante una solución múltiple para la gestión de los pedidos en coordinación con el distribuidor y el cliente, especialmente diseñado para dar a su cliente una experiencia sin fisuras a través de cualquiera de sus canales.

Complementos. Ofrece instrumentos de administración intuitiva que facilitan la gestión de las tareas de negocio del día a día para múltiples sitios y en cualquier dispositivo. Además de garantizar el apoyo de Google Analytics y Google Tag Manager. Y, como las anteriores plataformas de creación de tiendas de comercio electrónico, permite la traducción a casi cualquier idioma, sin tener que preocuparse por el cambio de moneda o los impuestos. 

Estas, entre otras muchas, son las facilidades que ofrece Magento a quienes lo escojan como plataforma para su tienda de comercio electrónico. Si quieres saber más, no dudes en contactarnos y si quieres tu tienda online a coste 0, ¡llámanos!

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Martes, 19 Enero 2016 08:09

Plataformas de creación de ecommerce II

En el post anterior hablamos de la que es en la actualidad la mejor opción para la creación de una tienda de comercio electrónico, Prestashop, no solo porque es la más utilizada, sino porque comparativamente es la que mejores opciones de diseño y personalización ofrece, además de ser tecnológicamente fácil de entender por cualquiera con unas mínimas nociones. 

Sin perder de vista que el objetivo de todo negocio es la obtención de beneficios, los comienzos siempre requieren un desembolso, por eso nosotros te animamos a que, pese a conocer estas opciones que te estamos explicando, recurras a profesionales que te ayuden a sacar el mejor partido a tu tienda online

Ideando Social Marketing, además del diseño y la creación de tu tienda online te ofrece: 

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WooCommerce

Es la opción de comercio electrónico de WordPress. Se trata de un plugin de comercio electrónico de código abierto diseñado para vendedores pequeños o tiendas de gran tamaño. Su lanzamiento fue en 2011 y rápidamente se popularizó por su sencillez de instalación y personalización, además de por su naturaleza libre. 

WooCommerce ha sido adoptado por más de 380.000 minoristas online. Es utilizado por un gran número de sitios web de mucho tráfico y en septiembre de 2015 la tendencia indicaba que WooCommerce se utilizaba en el 30% de las tiendas de comercio electrónico y contaba con millones de instalaciones activas. 

No podemos olvidar en ningún caso que estamos hablando de un plugin. Es decir, se trata de una aplicación que añade una funcionalidad específica y adicional a un software, en este caso añade la funcionalidad de tienda online al blog previamente configurado con WordPress

Diseño. Precisamente está es la parte que más restricciones presenta, ya que cuenta con muy pocas plantillas de uso gratuito, con lo que se pierde la originalidad y la posibilidad de personalizar la tienda. Pese a todo, está perfectamente adaptado a dispositivos móviles

Complementos. Pese a ser un plugin en sí mismo, cuenta con un gran número de plugins a instalar y con los que complementar las funcionalidades más básicas de WooCommerce como exportación de pedidos, fecha de caducidad del producto o, incluso, tener una tienda multilingüe, traducir el contenido y los productos y hasta tener productos específicos para cada idioma. 

Pagos. Como los anteriores software, WooCommerce también permite la gestión de diferentes formas de pago: contrareembolso, Paypal, transferencia bancaria, cheque, pasarela de pago con tarjeta… así como la configuración de los impuestos para que se incluya todo en el precio o se calcule aparte a lo hora de emitir facturas. 

Pedidos. Es flexible a la hora de configurar los gastos de envío, que pueden ser gratis, de precio único o según peso, medida del paquete o país de envío.

Además, también permite crear cupones descuento, con una cantidad fija o un porcentaje, para productos concretos o categorías de productos y ofrece la opción de crear informes de inventario que informan del stock disponible de los productos en venta y otros informes del estado de los pedidos, ventas y clientes.

Si quieres empezar a vender online, llámanos y te explicaremos todo acerca de nuestra oferta de creación de tienda online

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Martes, 12 Enero 2016 08:05

Plataformas de creación de ecommerce I

Si estás pensando en crear tu tienda de comercio electrónico puede que una de las primeras preguntas que te hayas hecho haya sido acerca de la plataforma más idónea para crear la web. Sabes que pocas webs y tiendas de comercio electrónico actuales están diseñadas y creadas en exclusiva para la marca. A no ser que te llames Coca Cola o Inditex, tu tienda online estará creada con plantilla. 

¡Ojo! Esto no tiene por qué restarle calidad ni seriedad a tu firma, ya que las plataformas actuales ofrecen una gran variedad de opciones en cuanto a diseño y tecnología de las que podrás sacar gran partido. Eso sí, y como siempre, con el asesoramiento y la información adecuada… Como la que te ofrecemos en Ideando. Con nosotros tendrás tu tienda de comercio electrónico preparada para vender en menos de una semana, te formaremos para que no tengas ningún tipo de dudas sobre cómo manejar la plataforma y subir tus productos, además te garantizamos el soporte técnico y el social media marketing

Actualmente existen infinidad de herramientas que ofrecen esta posibilidad al gran público, pero no por ello debes confundirlo con opciones como las de 1&1 o Wix, plataformas que por un “módico precio” garantizan a sus usuarios la creación y gestión de sus webs y tiendas de comercio electrónico de manera autónoma y sin intermediarios. Pero a la postre son complicadas de crear y de mantener, difíciles de migrar, código obsoleto, funciones de marketing online que no se ajustan a la realidad… juzguen ustedes mismos. 

De entre las opciones más utilizadas por su practicidad, calidad y resultados destacan varias que vamos a analizar en una serie de post que hoy comenzamos. 

Prestashop

Es un sistema de creación de contenidos libre utilizado para la creación de tiendas online ya que es compatible con las pasarelas de pago más utilizadas actualmente, aunque también ofrece otros módulos de pago adicionales. 

Desde su lanzamiento en 2007, esta herramienta de origen francés es la plataforma de creación de tiendas online más utilizada en la actualidad. Y entre sus ventajas destacan su facilidad de instalación y personalización, la aplicación pesa muy poco, el panel de control es completo y sencillo y ofrece un proyecto profesional rentable económicamente. 

Según un estudio realizado por Prestashop, los test de Google le dan un 98/100 por lo que a día de hoy es la aplicación ecommerce más rápida. Y, además, en 2010 y 2011 fue galardonada como la mejor aplicación para comercio electrónico

Diseño. Con más de 2000 plantillas profesionales y personalizables, no hay dos tiendas iguales, pero además te ofrece la posibilidad de contactar directamente con sus diseñadores y la nueva tienda estará optimizada para dispositivos móviles desde el primer momento.

Más de 310 funcionalidades integradas para ayudarte a vender más porque la primera impresión cuenta, por ello la imagen es muy importante, pero poder satisfacer las necesidades de tus clientes una vez hayan pasado esta barrera te ayudará a fidelizarlos. Vista rápida de los productos, banners, venta cruzada, búsqueda del producto filtrada…

Forma de pago. Prestashop acepta pagos instantáneamente y te permite elegir entre las más de cincuenta soluciones y pasarelas de pago de mayor renombre mundial. Acepta pagos online de las principales tarjetas de crédito y débito, cheques electrónicos o tarjetas regalo. Configura fácilmente los impuestos o proceso de pago personalizado para ofrecer una experiencia de compra sencilla, acepta también pedidos por teléfono. 

Envíos. Cuenta con los principales transportistas y empresas de logística, ofrece a los clientes de todo el mundo un envío seguro, instalando todas las empresas y zonas que necesites. Controla los detalles logísticos, como las tarifas por peso, así como los descuentos, directamente desde tu back-office.

Atención al cliente. Herramientas de atención al cliente integradas para la gestión de devoluciones, la creación de cuentas de clientes y modificación de pedidos. Además, tu plantilla por defecto viene con un carrito de compra integrado adaptado para los dispositivos móviles; tu tienda se visualizará perfectamente en todos los dispositivos, y tus clientes podrán navegar y comprar en cualquier momento y desde cualquier lugar.

Marketing online. Prestashop garantiza herramientas de marketing online con todo lo que necesitas para dirigir el tráfico, aumentar las ventas y fidelizar a los clientes. Funcionalidades de SEO para posicionarte en los primeros resultados de los buscadores y opciones como creación de cupones descuento, promociones, comentarios o email marketing. 

Idiomas. Una de las principales ventajas del comercio electrónico es la posibilidad de vender en cualquier parte del mundo, Prestashop lo pone aún más fácil permitiendo la traducción a 65 idiomas. Simplemente selecciona un idioma y traduce directamente desde tu back-office. Transforma tu tienda en un negocio global con una web totalmente localizada que te permitirá vender desde y hacia cualquier lugar. Para ello, además, localiza las divisas, impuestos y unidades de medida y ofrece una logística flexible basada en la localización.

Todo esto y solo un requisito por parte de la plataforma: el alojamiento web. Es necesario disponer de alojamiento web para subir tu tienda web. Aunque, en caso de no tenerlo contratado previamente o no saber muy bien cómo salir del paso en este punto, también te ofrecen solución presentándote a sus socios de alojamiento web.

Deja de darle vueltas, anímate y lánzate al mundo virtual con la creación de tu tienda online con el mejor de los asesoramientos profesionales, ¡llámanos! Porque, además del diseño y creación de tu tienda online también te ofrecemos: 

  • Gestión del dominio y hosting asociados a tu tienda
  • Será una tienda optimizada para Google
  • Tienda responsive
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Jueves, 07 Enero 2016 09:08

Showrooming y otros tipos de compras

El comercio electrónico ha traído consigo nuevas modalidades de compra que, en la mayoría de los casos están poniendo sobre aviso a los comerciantes y dueños de tiendas físicas, y es que, pese a que en España 8 de cada 10 usuarios compara los precios en Internet y luego los compra en la tienda física, los datos revelan que las prácticas contrarias cada vez cuentan con más adeptos y contribuyen a despertar nuevos fantasmas en el comercio tradicional. 

Showrooming

Es la práctica por la que los clientes o posibles compradores acuden a las tiendas físicas para ver el producto y probárselo y, una vez están convencidos, lo adquieren a través de la tienda online buscando siempre el mejor precio. 

Boomerooming

Esta, por su parte, es la práctica que más preocupa a los comerciantes ya que consiste en buscar los productos por Internet, acudir a la tienda física para probárselos o verlos de primera mano y, de nuevo, volver a la tienda online para adquirir el producto

Pero, ¿a qué es debido esta práctica? ¿Por qué los consumidores somos tan chaqueteros?

Ya hemos comentado en alguna ocasión las grandes ventajas que hacen al consumidor decantarse por comprar en la tienda online en detrimento de la tienda física o tradicional. La baza con la que venía contando el comercio tradicional, y con la que aún cuenta, es la atención personalizada, es decir, el acudir a una tienda y tener el asesoramiento y la atención de un dependiente que va a ayudarte a elegir el productos con características y precio que mejor se adapten a tus necesidades. Sin embargo, esto está dejando de ser exclusivo de la tienda física. 

Cada vez más encontramos información muy amplia acerca de los productos en las páginas webs y, más aún, cada vez valoramos más los comentarios de otros clientes que ya han probado dicho producto. 

De manera que, a las ventajas del comercio electrónico: precio, comodidad y variedad, ahora se suma un margen mayor de información y una personalización que va más allá gracias a la posibilidad de conocer el grado de satisfacción real de otras personas que ya han probado el producto por el que nosotros nos hemos decantado. 

¿Qué postura deberían adoptar las tiendas físicas?

Muchos comercios, sobre todo los pequeños, se encuentran con las manos atadas ante la feroz competencia que les llega desde las grandes firmas, tanto dentro como fuera del mundo digital, cuando realmente la posibilidad de hacerles frente la tienen al alcance de un solo clic. 

Para comenzar, la opción de combinar ambas modalidades de venta: física y online está actualmente al alcance de todas las personas interesadas. Este es el punto de partida para dar rienda suelta a todas las estrategias que acabarán con el comprador adquiriendo tu producto independientemente del medio a través del que lo haga. 

Relaciona ambas tiendas

Es necesario que tus clientes y compradores habituales conozcan que, además de la tienda física tienes una tienda virtual y viceversa. Para ello no solo vale con anunciarlo sino fusionar ambas y que un cliente que haya adquirido un producto por una vía pueda devolverlo o hacer cualquier consulta/reclamación a través de la otra vía. 

Aunque esto no te exime de utilizar promociones diferentes para potenciar las compras en una u otra tienda. 

Redirige el tráfico de tu tienda online a la física y viceversa. Si un cliente satisfecho te ha conocido vía online, dale la oportunidad de conocerte personalmente, que compruebe que el trato es el mismo, que vea los productos en la tienda física… 

No lo pienses más y prueba ahora los beneficios de la venta online. ¡Llámanos! 

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Martes, 05 Enero 2016 08:16

Hábitos de consumo online España

Pasados ya el Black Friday y el Cyber Monday, las Navidades y enganchando ahora con las rebajas de invierno, una cosa parece clara: el futuro pasa por el comercio electrónico. No solo por sus incontables ventajas: abierto 24horas al día, comodidad para compradores y vendedores, facilidad de acceso a artículos y descuentos, acceso a artículos que no existen en tiendas físicas, ahorro de costes… sino movido por los nuevos ritmos de vida que se han ido imponiendo con las jornadas laborales y horarios comerciales, pero también con el uso de Smartphones y la tecnología en general. 

Qué compramos

Todos los datos revelan que el 2015 ha sido un buen año para el comercio electrónico. Durante este año, un 67% de españoles ha hecho su primera compra a través de Internet, además, el número de compradores digitales ha crecido un 25% con respecto al año anterior. 

Las compras online nos evitan colas y esperas innecesarias, algo nada desdeñable sabiendo que, de media, cada español pasa 500 días de su vida haciendo cola… por ello, entre los productos más consumidos por Internet se encuentran la tecnología, el turismo y la moda. Aquí hay algunas discrepancias en cuento a la posición de cada sector en el ranking de los más vendidos. 

  • Tecnología. Parece claro, y no extraña, que lo que más se consuma a través de Internet sean los productos tecnológicos. En este campo, son los hombres los que más consumen, sobre todo electrónica, mecánica y electrodomésticos. 
  • Turismo. Los buscadores de vuelos y hoteles se llevan un gran pico dentro de las ventas a través de Internet, en este campo la posibilidad de buscar y comparar ofertas gana el partido a las agencias de viaje, pese a la comodidad que pudiera suponer despreocuparse de todo, ya se pueden comprar paquetes de todo incluido a través de Internet, eliminando el sobrecoste por intermediarios. 
  • Moda. El tercer sector que mayores ventas obtiene a través de Internet en España con el grupo Inditex a la cabeza.  En la actualidad, el 26% de lo comprado online corresponde a moda y complementos. 

Cuando compramos

La comodidad es en un 78% de los casos el motivo de la compra y es que, con unos horarios cada vez más estrictos, las tiendas online abren un nuevo mundo de posibilidades: abiertas 24 horas, sin colas ni esperas. Lo quieres, lo compras. 

Es cierto que, pese a que se aprecia una actividad constante a lo largo del día, las horas en las que se alcanzan los picos más altos son entre las 11 de la mañana y la 1 de la tarde. Sin embargo, según revelan los estudios, cuando más compras se registran es entre las 8 de la mañana y las 2 de la tarde. 

En cuanto a días de la semana, el mismo estudio refleja la inactividad durante los fines de semana, sobre todo durante los viernes y los sábados, mientras que los lunes y los martes son los días con mayor movimiento y número de compras. 

Cómo pagamos

Generar confianza y reducir al mínimo los riesgos a la hora de comprar a través de Internet es el reto al que aún se enfrentan las tiendas de comercio electrónico en España. Pese a que en la actualidad se ha ganado en confianza, gracias a métodos de pago seguro, aún queda trabajo por hacer, y no precisamente en aumentar la seguridad, sino en demostrar al cliente que la compra online es de verdad una compra segura

El precio es en el 73% de los casos el motivo por el que nos inclinamos a comprar online, sin embargo, el 43% de los españoles se lo piensa muy mucho como consecuencia del uso fraudulento de los pagos con tarjeta y los gastos de envío. 

Aclarar todos estos datos en la página ayudará a incrementar no solo la credibilidad de tu sitio web, sino la confianza que tus clientes depositen en ti y en tu marca. 

Los españoles pagamos: 

  • Un 64% utiliza la tarjeta de crédito como medio de pago.
  • Paypal, que en otros mercados es un medio de pago habitual, en España cuenta con el respaldo del 26% de los consumidores digitales. 
  • Un 9% de los españoles paga a través de transferencia bancaria

Puede que el comercio electrónico no sea el futuro, sino el presente y puede que tu competencia ya lleve tiempo trabajando en ello, pero nunca es tarde si la dicha es buena, o eso dicen. ¡Compruébalo tú mismo!

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Jueves, 10 Diciembre 2015 08:50

Tendencias Ecommerce 2016

Llegados a esta época del año, los artículos tipo recopilatorio son indiscutibles: los habrás leído ya de todas las formas y maneras posibles: lo que será tendencia (o no) el próximo año, lo que fue tendencia, pero ya ha pasado a mejor vida o aquello que es mejor ya ni mentar. Debo confesar que a mí me encantan este tipo de recopilaciones, así que, ¡allá voy! 

Como no podía ser de otra manera, nosotros nos vamos a centrar en el comercio electrónico, nuestro sector de actividad. Un mundillo que, huelga decirlo, está en pleno auge y las empresas de nuestra Comunidad Autónoma deberían comenzar a utilizar de manera eficiente. 

El comercio electrónico lleva ya algún tiempo entre nosotros y siempre siguiendo tendencias alcistas. Este año, sin embargo, las tiendas de comercio electrónico han visto superadas sus expectativas y, pese a que algunos comienzan a hablar de cierto estancamiento (aunque para nada aparcando los buenos resultados), las cifras hablan por sí solas: 

Todos los estudios revelan que el futuro del ecommerce durante el próximo año va a pasar por: 

La omnicanalidad

Hasta ahora, y muchas empresas siguen pecando de esto, las empresas suelen tener una política definida de atención al cliente, cada canal se comunica con el cliente de una manera diferente. La tendencia está cambiando como consecuencia de la multiplicación de las opciones posibles al alcance de los clientes. Ahora, un cliente que envía un email a una empresa quiere poder continuar con la misma conversación por teléfono, a través de la app o a través de la página de Facebook sin la necesidad de tener que volver a identificarse y contar toda su historia de nuevo. 

La tendencia es a simplificar la atención al cliente a través de una fusión de todos los canales, para que la experiencia del usuario sea lo más satisfactoria y fluida posible, para que pueda iniciar la comunicación mediante el canal que mejor le convenga en cada momento y acabarla en otro completamente diferente sin haber tenido en ningún caso la sensación de haber cambiado de interlocutor. 

Móvil

No hay duda que el futuro del comercio electrónico pasa por consolidarse a nivel móvil, lo que ya se conoce como social commerce. Si como usuarios cada vez pasamos más tiempo, de ocio o no, en las redes sociales, es lógico que las empresas busquen nuevas maneras de llegar a los usuarios a través de estos dispositivos. 

En la actualidad, alrededor del 25% de las ventas por Internet proviene de los smatphones, aunque las cifras de usuarios que buscan los artículos a través del dispositivo móvil pero finalizan su compra a través de un ordenador son aún mayores. 

Las empresas tienen la tarea pendiente de entender a su público y agilizar sus trámites con páginas resposives, que se adapten a los tamaños de las pantallas de los dispositivos móviles o con formularios que no se eternicen y lleven a abandonar la compra.

Personalización y Big Data

Ya lo anunciaba Facebook con su posibilidad de segmentar hasta puntos insospechados. No es que la publicidad masiva haya pasado a mejor vida, pero la tendencia camina hacia el Gran Hermano

El Big Data fue una revelación en la última campaña presidencial de Barack Obama, durante la que el uso de esta técnica permitió llegar de manera directa y segura a todos los posibles votantes, por lo que ni se desperdició tiempo ni dinero en tratar de convencer a votantes indecisos. El Big Data permite recopilar gran cantidad de información sobre los usuarios, información que ellos mismo proporcionan a través de sus perfiles en las redes sociales y la información que comparten en Internet, por lo que no incumple las leyes de Protección de Datos. Aunque, quizás, la manera en que estos datos se utilizan para llegar los usuarios y personalizar al máximo la publicidad que las empresas utilizan sea otra cuestión a tratar. 

Pero la tendencia marca el camino hacia la personalización y un contacto más directo, fluido y encaminado a publicitar a cada usuario aquello que necesita en cada momento. 

Estas son las tendencias, aunque cada uno tendrá que avanzar en la dirección en la que anda su público. ¿El primer paso? Contar con un buen soporte en Internet. ¿Tienes ya el tuyo? Llámanos

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Jueves, 12 Noviembre 2015 08:15

Preparados, listos… Black Friday

Con noviembre hemos comenzado la cuenta atrás para la próxima campaña de Navidad, aunque no sin antes hacer una parada, y muy importante, en unos de los momentos que más han revolucionado el comercio electrónico en los últimos años. 

Comercios pequeños, grandes superficies y cualquiera que sea alguien en Internet estará ya, sin lugar a dudas, inmerso en la preparación del Black Friday y su hermano Cyber Monday, citas que sirven para tomar el pulso a los consumidores antes de entrar en la temporada de invierno con Navidades y rebajas a la cabeza.

Black Friday historia y origen

El Black Friday, o como algunos siguen empeñados en llamar, el Viernes Negro, marca en el calendario el inicio de la temporada de compras navideñas en los Estados Unidos y que se celebra el día después de Acción de Gracias, que cae siempre el cuarto jueves del mes de noviembre. 

Solo los Estados Unidos podrían estar detrás de la invención de este día cuyo nombre, también sea dicho, ha ido evolucionando y adquiriendo diferentes sentidos y connotaciones a lo largo de los años. Primero se le calificó de negro porque las calles se abarrotaban de gentes y coches, generando importantes colas y retenciones y, poco a poco, se fue incluyendo un aspecto más económico al hacer referencia con el negro al superávit que alcanzaban los comercios este día y que representa el contraste con los números en rojos.  

En cifras

Fue en los 60 cuando comenzó a acuñarse el término, movidos probablemente por la cada vez mayor influencia del capitalismo imperante en Norteamérica y, pese a que no se trata de un día que el calendario marque como festivo, cada vez más empresarios optan por dar el día libre a sus empleados, fomentando de esta manera el consumo

La situación es tal que el pasado 2013, un total que superaba los 141 millones de personas realizó compras en los Estados Unidos, gastándose 57400 millones de dólares, de entre los que más de 1200 millones de dólares fueron en compras online

Cyber Monday

Para acompañar al Black Friday y terminar de cerrar el círculo festivo, los estadounidenses decidieron crear el Cyber Monday y fomentar así las compras online

Desde que se acuñara en el año 2005, el Cyber Monday no ha dado más que buenos resultados convirtiéndose ese mismo año, según los propios ecommerce, en uno de los mejores días del año en cuanto a ventas por Internet, y alcanzando cifras de récord cuando se confirmó que había sido el mayor día de gasto de todo el año 2010

Los preparativos

  • Stock. Lo primero y fundamental, asegúrate con tiempo de tener cantidad suficiente como para garantizar las ventas ese día. Ya hemos comentado en alguna ocasión lo contraproducente que es que el cliente llegue hasta el último proceso de compra para finalmente recibir el aviso de que se han agotado las existencias. Si somos novatos o nos han desbordado las compras, lo mejor será que modifiquemos la información del producto para no provocar malestar en el cliente y que no abandonen la tienda por ese motivo. Para contrarrestar se le puede sugerir algún producto similar o garantizarle la oferta cuando volvamos a tener existencias del producto en cuestión. 
  • Puesta al día de la tienda online. Es una fecha importante en el calendario de compras y hay que mostrarlo. El aspecto de la tienda debe ser diferente, las galerías de imágenes deben inspirar un ambiente diferente al que muestran durante el resto del año y los procesos de compra, aunque deben ser rápidos como norma básica de un ecommerce, deben agilizarse más si cabe. Actualiza la información sobre los productos, especifica claramente cuáles van a ser tus promociones para este día e informa bien de todas las condiciones a las que el cliente o la tienda se acogerán este Black Friday.  
  • Descuentos y promociones. Que el Cyber Monday sea el día de mayor consumo a través de Internet no es porque sí, sino porque los comercio han escogido este día para ofrecer grandes promociones, descuentos y ofertas que incentiven el consumo. Súmate y ofrece bombazo: 2x1, envíos gratis, comprar ahora y obtener descuentos para las compras navideñas… opciones hay infinitas, pero serás tú quién deberá decidir cuáles son la que mejor funcionarán para tu negocio y las que más clientes atraerán. 
  • Utiliza las redes sociales. Nada de esto sería posible sin publicidad y hoy en día la mejor manera, más rápida y efectiva de llegar a tu público objetivo son las redes sociales. Crea una campaña que comience con antelación para ir preparando a tus clientes, avisándolos para que sepan qué promociones vamos a tener y qué productos podrán encontrar en la tienda electrónica, crea algún concurso para aumentar las visitas y fomentar la participación, publica imágenes y contenido de tu tienda para aumentar el tráfico e interactúa con tus clientes, servirá para fidelizarlos de cara a una campaña futura. 

Si te ha interesado el artículo, no dejes de leer los demás y si necesitas asesoramiento para preparar tu tienda online de cara a las próximas fechas no dudes en ponerte en contacto con nosotros, sabremos cómo ayudarte. 

Publicado en Noticias Secundarias
Lunes, 09 Noviembre 2015 11:41

Pinterest y el ecommerce

Pinterest es, probablemente, una de las redes sociales más desconocidas en nuestro país, donde ya somos más de 17 millones de usuarios en redes sociales, pero solo 700.000 atrevidos hacen pin. Sin embargo, Pinterest es a día de hoy la red social con mayor potencial para el comercio electrónico, como demuestra el uso que de la red social se hace en otros países, sus constantes innovaciones en este terreno y sus resultados.  

Pero, profundicemos algo más, ¿qué es Pinterest? ¿Cómo se usa y para qué?

Pinterest es una plataforma para compartir fotografías o, mejor dicho, imágenes. Se trata de un tablero en el que cada uno comparte aquellas imágenes que más le inspiren a través de la creación de distintas colecciones: intereses, moda, pelo, tutoriales… 

Al igual que Facebook tiene su muro, Pinterest tiene su Pinboard a través del que conectas con otros usuarios dando a “Me Gusta” en las imágenes de su pinboard o haciendo “Re-pin” en aquellas imágenes que más te gusten y que, automáticamente, se compartirán en tu pinboard

Hasta ahí todo fácil. Un funcionamiento básico que nos permite tener nuestra propia colección de imágenes obtenidas en cualquier página de Internet o en el pinboard de otro usuario. 

Desde su creación y puesta en marcha en modo beta en 2010 hasta la actualidad ha habido pocos cambios en cuanto a funcionalidades, pero lo que sí es cierto es que la revista time les sitúo entre los 50 mejores sitios webs de 2011 y actualmente es la tercera web social más utilizada en los Estados Unidos. 

¿Qué ha aportado Pinterest?

Pinterest ha supuesto toda una revolución para las marcas a la hora de hacer ecommerce, la posibilidad de dar a conocer novedades, incluir el precio, permitir compartirlas… es un arma de incalculable valor para atraer a nuevos clientes/usuarios y fomentar el engagement y la fidelización. La posibilidad de crear boards para productos muy diferenciados y característicos hace muy fácil segmentar al cliente, generando mayor tráfico hacia la web e incrementando las compras. Cifras que en Estados Unidos suponen ya un 20% del total de todas las compras a través de Internet, donde el 43% de los usuarios de Pinterest sigue a una marca frente al 23% que lo hace en Facebook

La última novedad

Lo último de Pinterest ha sido poner en práctica la idea anunciada hace ya algún tiempo: convertirse en el buscador de todas las fotografías alojadas en Internet. 

Como han anunciado en su blog, la idea es ir un paso más allá: “En ocasiones ves algo en Pinterest que realmente te gusta, pero no sabes cómo encontrarlo fuera de Internet, ni siquiera sabes cómo se llama. Una lámpara perfecta en la imagen de un salón que alguien ha pineado o quizás la foto de alguien con un estilo rarísimo y los zapatos que estás buscando”

A partir de ahora Pinterest ha decidido que esto deje de ser un problema y utilizando la herramienta prevista para este fin, situada en la parte superior izquierda, podrás seleccionar el elemento que quieras dentro de cada imagen. La herramienta te mostrará todas las imágenes de los productos que tengan relación con el que hayas seleccionado et voilá!, podrás realizar la compra sin necesidad de conocer el origen, la marca o su nombre. 

Una idea que, en nuestra opinión, es un avance en toda regla para el comercio electrónico

Si tienes una tienda de comercio electrónico, pero quieres darle una vuelta, consúltanos. Si aún no tienes tienda, pero quieres lanzarte a la aventura, llámanos. Y si tienes cualquier duda al respecto no dudes en ponerte en contacto con nosotros

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