Las profesiones del Social Media

Tantas veces hemos oído aquello de “No, si yo tengo un sobrino que se maneja con las redes sociales…”, “Bua, mi primo controla Facebook que da gusto…” o “Eso de las redes sociales es una pamplina, en mi empresa lo llevo yo”, que al final, de tanto repetirse, ha terminado convirtiéndose en verdad, pero en una verdad desvirtuada. Manejar las redes sociales es fácil, fácil a nivel de usuario porque para eso precisamente están creadas. Son intuitivas y no esconden ningún secreto para los ya conocidos como nativos digitales. Algunos secretos sí que esconden para las generaciones previas, pero pocos son ya los que tienen dudas sobre cómo moverse por Facebook, Twitter o Instagram

Sin embargo, no es lo mismo llevar un perfil en una red social como usuario, como persona física, que manejar la página de una empresa en cualquiera de las redes citadas anteriormente (y de las no citadas también). Y esto lo saben muy bien los profesionales

Aquí, como para todo, hay clasificaciones hasta aburrir. Tendemos a unificar todas las tareas en una sola figura (sobre todo esas pequeñas empresas que buscan sacar el máximo partido al becario de turno), generalmente la del community manager, que ha acabado por convertirse en el chico para todo de la oficina: planifica, diseña, escribe, analiza y hace todo lo que sus jefes demanden. Conclusión: el que mucho abarca, poco aprieta. 

Así que hoy, para que esos jefes (si por alguna casualidad nos están leyendo) aprendan un poco las diferencias entre las distintas profesiones dentro del social media, os regalamos una clasificación. 

Social Media Strategist

Es el encargado de diseñar la estrategia a desarrollar en el mundo online. Se encarga de la creación de los perfiles o páginas de la empresa en las diferentes redes sociales en las que estima es relevante su presencia y establece qué tipo de relación será la que establecerán los clientes y la empresa a través de estas redes. 

La estrategia o planificación es el punto más importante, si cabe, dentro de todo el proceso del Social Media porque consiste en volcar en Internet la personalidad de la empresa para conectar con los usuarios o clientes. Hay que conocer muy bien a la empresa, el entorno y los clientes para acertar en la elección de la estrategia y las diferentes iniciativas sociales a llevar a cabo. 

Community Manager 

También conocido como responsable de comunidades (sociales) es la persona encargada de intermediar entre la empresa y los clientes. Es la persona encargada de crear, mantener y dinamizar los diálogos de las comunidades en torno a la marca con el objetivo de fidelizar a los clientes, despertar un sentimiento de lealtad a la marca y generar tráfico hacia la web. Desde otra perspectiva, el community es el portavoz del cliente y el encargado de trasladar todos los comentarios a la empresa. 

El community manager debe poner en práctica las estrategias definidas por el Social Media Strategist. 

Social Media Analyst

Una vez desarrollada la estrategia y puesta en marcha, el siguiente paso es monitorizar los resultados y medirlos con el objetivo de corregir las estrategias que no estén funcionando e introducir otras nuevas. 

Se encarga principalmente de controlar, escuchar y analizar las conversaciones que se llevan a cabo a través de las diferentes redes sociales para medir la opinión que los usuarios tienen de la empresa y cómo la empresa puede beneficiarse de la situación o en qué aspectos debe mejorar y evitar así la temida crisis de reputación. 

Social Media Manager o Director

La verdad es que las diferencias entre un Community Manager y un Social Media son algo difusas, pero para que nos entendamos, podemos decir que el Community Manager es la personalidad social, la voz de los usuarios en las redes sociales, mientras que el Social Media tiene un perfil mucho más empresarial. 

El Social Media es la persona encargada de supervisar a todo el equipo, de coordinar y poner en marcha las estrategias definidas, además de determinar qué, cómo y cuándo hay que medir los resultados. 

El perfil de Social Media suele reunir todos los perfiles anteriormente citados, diseña y planifica la estrategia, analiza y diseña el plan de crisis, el plan de comunicación y, en definitiva, se encarga de determinar previamente todas las acciones a llevar a cabo por la empresa en el medio online. 

¿Lo tienes algo más claro ahora? Si es así y quieres que conversemos un poco sobre cómo vemos tu empresa y que te aconsejemos sobre cómo mejorar su situación, no dudes en contactarnos