Tipos de compradores online

En Internet, lo mismo fuera de ella, siempre hay personalidades muy marcadas y fácilmente identificables y en marketing es fundamental conocerlas para poder enfocar nuestros productos y campañas al tipo de público más adecuado para cada una de ellas. Es necesario conocer la personalidad que caracteriza a nuestro público objetivo, tanto dentro como fuera de la red, saber qué le gusta, sus necesidades y, no menos importante, sus hábitos. Todo ello facilitará la labor marketera de elaboración de una estrategia y su aplicación práctica.

Para vender es fundamental conocer a nuestro cliente, saber qué busca y qué necesita en cada momento. Aunque no siempre es fácil entender al público, y cada cliente tiene sus necesidades particulares, lo normal es que podamos clasificarlos dentro de unos grandes grupos

Un estudio que analizó la importancia de las compras online en 16 países y para el que se tuvo en cuenta las compras realizadas por más de 16 millones de compradores online permitió hacer una clasificación de los tipos de compradores online

En la actualidad podemos hablar de 6 grandes personalidades a las que dirigirse a través del comercio electrónico

Compradores Digitales Sociales (Social Digital Shoppers)

Representaron el 25% de los encuestados. La mayoría de estos usuarios son menores de 35 años y tienen como característica común ser muy activos en redes sociales, en donde comparten sus gustos, opiniones y experiencias. Las aplicaciones móviles son su herramienta de confianza para realizar compras y ubicar los productos que son de su interés.

Compradores Adictos Sociales (Digital Shopaholics)

Se adaptan fácilmente a las nuevas tendencias de las compras por Internet (early adopters) y es de su gusto experimentar con estas nuevas maneras. Son los que más compran en las seis categorías estudiadas dentro de la investigación (alimentación, salud, cuidado personal, moda, artesanías y electrónica), y lo hacen a través de casi cualquier medio digital, aplicaciones y otras tecnologías instaladas en el punto de venta. Representan el 18% de los participantes en el estudio.

Compradores Online Ocasionales (Occasional Online Shoppers)

El 56% de estos -quienes representan el 16% de los encuestados- son compradores mayores de 45 años que rara vez realizan una compra online. Cuando lo llegan a hacer, utilizan los medios digitales para hacer un seguimiento de la compra y el proceso de envío.

Compradores Racionales Online (Rational Online Shoppers)

Son considerados como el segundo segmento -por debajo de los compradores sociales digitales- más activo en realizar compras online y utilizar las diversas plataformas que el comercio en línea ofrece. Sin embargo, el interés que tienen en las aplicaciones y redes sociales como punto de referencia para las compras es menor. Representan el 15% de la muestra.

Buscadores de Valor (Value Seekers)

No están especialmente interesados en realizar compras online ni en el uso de las nuevas tecnologías, pero si son sensibles a los bajos precios que la web puede ofrecer y compran con base en este sentido. El 63% de ellos -13% en general- son mujeres.

Compradores Tecno-tímidos (Techno-Shy Shoppers)

Este segmento esta conformado tanto por personas adultas como por jóvenes que en su mayoría habitan en países europeos. Su característica principal es que les causa incomodidad realizar compras mediante las nuevas tecnologías, por lo que prefieren consultar precios y demás atributos de los productos en línea, y dirigirse al punto de venta para adquirirlos. El 13% de los participantes en el estudio se encontraron dentro de este grupo. 

Fuente de la información: Daniel Rodríguez